客户管理

云客户管理系统的设计原则是什么

　　由于市场的监管要求，相继制定了新的措施来改善公司的内部管理、强化全面风险管理、理顺业务结构和增强市场的营销力度，其中以客户为中心兼融合现代化管理手段的云客户管理系统就有了至关重要的作用。在云客户管理系统帮助企业了解客户需求、提高客户忠诚度、挖掘优质客户，降低企业服务成本和拓宽业务品种等方面具有很大优势，所以其广泛运用于我国企业将势在必行。

　　一、系统设计原则

　　1、实用性

　　用户界面易学易用，便于掌握、操作和维护，尽量减少前台用户的操作环节和应用系统的复杂性。同时应充分利用银行现有的硬件、软件、网络资源等，尽量降低成本和开发周期。

　　2、安全性

　　应用系统数据因计算准确，保证系统中数据的一致性。同时因从软件和硬件等多方面考虑信息数据的安全性和可靠性，针对可能涉及机密和敏感的信息，应能控制和区分用户权限以防止越权使用信息数据。

　　3、高效性

　　系统应具有较高的业务处理能力，保证运行的承受力。

　　4、可拓展性

　　应充分考虑未来企业业务流程的变化、云客户管理理论和信息技术的发展等因素，系统必须具有良好的可拓展性，能在系统实施后适用需求变化并能实现高效的开发。

　　5、先进性

　　系统应体现IT技术的先进技术及应用成果，建设一共高质量的系统。

　　二、数据库设计

　　1、数据库的组成

　　系统的数据库由三部分组成，分别是装载清洗库、数据处理/日终库和数据应用/日间库，三个数据库单独建立，之间的数据传递通过总控台调起数据装载迁移程序实现。

　　2、数据处理流程

　　(1)数据装载程序在日终服务器指定的存储位置获取从其他业务系统中抽取的数据文件，并将数据批量导入清洗库。

　　(2)清洗库通过预定义的存储过程对数据进行处理，进行数据清洗。

　　(3)在清洗库完成数据清洗后，日终总控调起数据迁移程序将清洗库的数据导入后台数据库。

　　(4)后台库通过各种预定义的存储过程和数据分析模型对客户的业务数据和非业务信息进行处理，形成各种报表。

　　(5)日终总控调起数据迁移程序将后台库中的数据导入到前台数据库中。

发布：2010-08-13 20:04 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]