客户管理

你知道企业客户管理系统是什么吗？

　　客户管理的出现，使企业真正能够全面观察其外部的客户资源，并使企业的管理全面走向信息化、电子化，从而促使企业具有更强的竞争力。客户管理是一种以客户为中心的管理理念和战略，是建立在互联网和电子商务基础上的一个崭新的系统，旨在改善企业与客户之间的关系，最终实现并提高企业的价值。

　　一、系统模块的实现

　　1、安全模块实现

　　(1)用户登陆

　　登录时，用户输入用户名，密码和验证码，在页面提交，通过JavaScript进行验证，是否各个输入都有数据，否则提示用户重新输入该信息，当所输入无误后，则提交到登录处理页面，该页面判断该客户端是否因为5次输入信息错误而被服务器拒绝服务，如果是，则提示帐户被冻结，需要在30分钟后再次登录，如果没有被冻结信息，则匹配验证码，是否用户输入的和服务器端存在的一致，如果不相符，则提示用户验证码输入错误，并将错误次数记录在案，如果相符，则将输入的用户名和密码在数据库中进行查询，如果有该用户，则登录成功。

　　(2)用户注销

　　超时处理通过在Tomcat应用服务器下设置，应用服务器会自动根据是否有新的请求来判断用户是否继续在使用系统，如果30分钟内，用户都没有继续使用该系统，应用服务器将自动清除用户状态数据，进行注销。

　　(3)修改密码

　　修改密码时，需输入原密码，然后为确保新密码无误，需输入两次新密码，提交时，通过JavaScript判断是否该用户的输入都正确无误，否则，提示出错原因，提交成功后，修改密码时，需要先匹配输入的原密码和数据库中的原密码是否致，如果一致，则将新密码更新到数据库，并提示修改密码成功，否则，提示原密码有误，修改密码失败。

　　2、销售管理实现

　　销售管理模块是系统中比较重要的模块，注册用户登陆以后，填写需要询价的信息，选择是否随企业团队，如不随团队则进入分项报价选择页面，如果选随团，列出待选的线路，进入下一个选择项。在待选线路中是否有目标线路，如果有选择适合的时间，如果没有，给出最优建议。进入付款平台，调用银联接口。

　　3、客户管理实现

　　客户管理模块是系统最重要的模块之一。在公司多年经营的基础上，消费者的消费需求基本已达到饱和，在销量上已没有多少潜力可挖，公司还面临着同业的冲击，以及将来外资企业的冲击。

　　系统就是要通过对客户、品牌评测分级，对不同级别的客户和品牌采取个性化的营销策略，淘汰落后客户、滞销品牌，用相对少量的资源的去关注重点客户、潜力客户、重点品牌、潜力品牌，达到降低运营成本的目的;另一方面，从管理的角度看，也可以通过研究客户在一定时期内测评和级别的变化情况，了解客户的当前现状，发展的潜能等重要信息。及时发现那些级别变化波动巨大(包括严重下滑和快速上升)或长期处于最低级别和最高级别的客户，为客户经理、管理部门和客服中心的工作提供指导和帮助。

　　客户管理模块主要实现对客户反馈的维护、客户测评、客户分级及其他相关分析部分。

发布：2010-08-08 14:55 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]