医药crm客户关系管理系统哪家比较好呢?
CRM软件基于网络、通讯、计算机等信息技术,能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接,能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务:识别和保持有价值客户。CRM软件由客户管理、商品管理、订单管理、通话管理、便签管理、系统设置等六大功能模块组成。
CRM系统哪家好?
随着互联网时代的发展,企业进行信息化转型已是必然。很多企业在客户关系管理上,选择了CRM这款专业的客户关系管理软件。然而如何选择一款合适的CRM系统,对于很多企业来说,还是有些茫然。CRM系统哪家好?这要从全新的社会趋势下,以及企业的自身需求和CRM的功能、实施服务和CRM厂商的技术能力和服务质量等综合评估来看。
碎片化作为一种全新的社会趋势,在碎片化时代下,很多东西,包括信息、时间、兴趣都已经碎片化了,传统的各种运行规则已经被打乱。然而这也对新时期的客户关系管理提出了新的要求。无论是客户信息管理,还是市场营销、销售管理和售后服务,都已经受到了碎片化时代的影响。很显然,传统CRM已经不适应企业的现代化信息管理。在新一轮的挑战下,新型的、架构在SaaS上的CRM才更符合现代化企业的发展。
1.了解自己真实需求
即使是同一个行业,针对客户关系管理这一块的需求也是不相同的,因此,了解自己的真实需求很重要,一定要想明白自己为什么要上一套CRM系统。CRM系统之间的差别也是很大的,有的注重营销,有的注重外勤管理,有的注重销售过程跟踪及售后服务。只有符合自己真实需求的CRM,才能够起到促进自己真正发展的作用。
2.理清CRM厂商提供的服务
不同的CRM厂商所提供的服务也是不同的。企业一定要了解CRM所提供的服务有哪些。比如说实施这一块儿,很多企业都没有去认真了解这个环节。其实实施这一块的服务,收费是很高的。如果不问清楚,那么在签订合同之后,到了实施环节,可就得高价付实施费用了。一般企业的实施环节都是要收取费用的,而且国内的绝大多数CRM厂商都是收取实施费用的。但是部分企业CRM系统在实施环节是不收取费用的。
3.集成性和高度定制性是需要考虑的因素
选择一款CRM系统,需要考虑到系统的可定制性和集成性。因为企业的业务都是随着市场和公司的发展而变化的,不是一成不变的。比如一家企业在最初选择CRM的时候,可能只需要满足销售过程的管理和追踪功能即可。但是随着公司业务的发展壮大,需要进销存功能,或者需要对接其他的第三方软件,那么CRM系统的高度定制性和集成性就很重要。如部分企业CRM系统,拥有高度灵活的定制性,可以根据客户的个性化需求,来灵活定制系统的功能模块,并且其开放的API接口,可以实现与呼叫中心、邮件等多种第三方软件进行集成,为客户提供更优质的解决方案。这样,就可以帮助企业实现节约软件的成本,避免经常更换软件带来的诸多麻烦和时间、人力、资金等成本。
选择一款合适的CRM系统软件,就是要综合自身情况和CRM厂商的各方面情况来综合评估,最终选择一款适宜自己业务发展的CRM系统。只有适合自己的,才是最好的。
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