客户管理

客户跟踪管理软件有哪些功能？

　　CRM全称为客户管理系统，由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成，泛普客户跟踪管理旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额;另一方面则通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。

　　系统功能

　　客户档案：

　　使用人权限：决策者，部门主管，各部门员工

　　客户库：新建企业客户||新建联系人

　　信息库：客户信息管理，销售跟踪管理，相关任务，反馈信息，订单信息，工作进程，伙伴信息(先建立客户企业库，再根据企业库建立联系人库),客户联系历史记录

　　客户类型：老客户，目标客户，潜在客户，合作伙伴，黑名单，竞争对手

　　客户管理

　　智能查询：基于客户的简单分析：竞争对手分析，客户对竞争对手投入分析。

　　统计功能：联系人统计，广告统计，期刊订阅统计，参展统计

　　任务功能：编辑工作日志，维护客户信息，预定工作策略

　　业务管理

　　客户挖掘：客户信息，客户类型

　　订单管理：广告订单，执行计划，订单执行，收款记录，

　　广告管理：广告产品库，销售目标，报价系统

　　角色分配：决策者，部门主管

　　分析目标：同“员工管理”中“业务信息”

　　决策管理：市场分析，客户分析，费用分析，员工分析，伙伴分析

　　任务管理

　　员工构成：决策人，部门主管，企业员工

　　业务信息：工作进程，相关任务，销售机会，反馈处理，报价信息，订单信息，业务日志

　　任务来源：直接新增任务，由市场活动分配生成，由反馈信息生成。

　　管理任务：新建任务，接收任务，任务执行

　　信息管理：

　　接收/发布/管理任务，接收/发布/管理信息，接收外部邮件，对目标客户电子邮件群发。

　　其他需求：

　　数据库是CRM产生分析能力的基础，主要记录与“客户”相关的客户活动、客户数据和产品数据。本系统数据库设计包括：

　　(1)体现与客户相关的数据表：客户基本表、客户扩展表、客户联系人基本表、客户联系人扩展表;

　　(2)在系统工作流程中的流程记录表：客户媒体广告记录表、广告定单管理表、客户参加记录、电话征订/发刊记录表、企业市场活动表;

　　(3)因有必要保留客户信息修改的历史记录，可在关键表如“联系人基本表”设置子表;或者单独形成修改数据表，记录修改内容，根据“信息表-信息ID-信息时间”标注对应用的源数据;

发布：2010-08-05 15:24 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]