客户管理

你知道客户关系管理系统的开发背景吗

　　随着企业的客户数量的不断增大，客户信息不断增多，给企业管理客户信息带来了一定困难，客户资源是企业的宝贵资源，关系到企业的生存发展，所谓“客户是上帝”。客户关系管理系统的引入，利用计算机系统，以及数据库管理系统，来有效的管理客户信息，给企业带来了高效客户信息管理能力，而且能够方便的分析出优质客户，以及流失客户。同时能通过一些参数，来分析客户资源;不仅能够挽回客户流失损失，也能够让企业自身优化。让企业发展得更好。

　　该系统，客户关系管理系统，简称CRM;主要分五大模块，营销管理，客户管理，服务管理，统计报表，基础数据维护;来实现企业客户信息管理，有效管理客户信息;让企业产能提高;

　　客户关系管理系统的开发背景

　　本系统是为了更好的让企业管理客户信息而设计的。由于企业的客户信息繁多，包含的信息量大且复杂，有必要建立一个客户关系管理系统，使客户信息管理工作规范化，系统化，程序化，提高信息处理的速度和准确性，能够及时、准确、有效的查询和修改客户相关信息，以及分析客户信息，最大限度的提高企业效益。

　　设计目的与意义

　　本系统可以能减少很多不必要的资源，不用像以前那样用冗余的纸张式的管理。大节省了企业能源。并且计算机的存储与快速查询功能大大提高了企业客户信息管理的效率，并且还提高了企业客户信息管理的精确度。方便快速的操作，可减少客户信息管理的漏洞，又减少因工作的冗余出现的错误，并且操作非常简单，可减少许多不很必要的人员，这无论从物质上还是工作人员的工资上都为企业节约了开支。为企业增加了财富。

　　功能需求

　　1.角色分为：系统超级管理员，部门经理，普通员工三个等级

　　2.系统中所有的用户只可以修改本人密码，员工的部门、角色只有管理员可以修改，系统管理员可以修改全部人员的密码

　　角色功能

　　1):系统超级管理员具有管理用户功能：可以添加、修改、停用用户、重置用户密码。不可以对客户数据进行任何操作。注意：该系统不可以物理删除用户，既数据库中不能删除任意一条数据

　　可以添加、修改、停用角色，可以添加、修改、停用部门功能

　　2)：部门经理:部门经理具有添加、修改、停用本部门普通员工功能，可以添加、修改、停用客户资料，修改与停用只可对归属自己的客户进行操作;可以查看归属部门内所有员工的对应客户资料，但是不可以修改归属本部门员工的对应客户资料。

　　还可以，修改本人密码与联系地址，联系邮箱，联系电话信息，别的信息不可以修改。

　　3)普通员工:可以修改本人密码、联系地址、联系邮箱、联系电话，别的信息不可以修改。普通员工可以添加客户资料，所添加的客户归属于本人，别的普通员工不允许查询，修改等一切操作，普通员工只可以修改，停用归属于自己的客户资料。

发布：2010-08-04 14:11 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]