客户管理

手机版的客户管理系统中都有哪些功能模块

　　由于客户管理系统手机版是以客户为整个管理的中心，不同于其它管理系统，其数据库管理有自己的特性。因此，需要建构自己的数据库。在构建数据库时，应注意系统的特性，同时也要注意客户管理系统手机版与企业其它管理系统的协调。本系统假设针对的是某些企业,本系统将有助于其改善对现有客户的管理混乱状态，加强企业与客户的联系。

　　一、系统功能

　　1、因为是企业，系统将只设系统管理员

　　管理员拥有对全部系统资料的操作权限。

　　2、客户管理模块

　　基本资料的添加、修改、删除和查询功能;与客户相关的联系人资料的添加、修改、删除和查询功能。另外，当查询到需要信息的时候，系统应提供报表和打印功能，以供公司领导作出决策。

　　3、客户销售管理模块

　　有基本的添加、修改、删除和查询功能。其目标是提高客户销售数据的准确性、及时性和完整性，对客户销售进行有效管理，提供决策支持所需的数据。

　　4、服务反馈模块

　　有基本的添加、修改、删除和查询功能，其目标是及时记录客户反馈的信息，提供有竞争力的售后支持、修理和维护服务。可以实现纠纷、发货、和订单的跟踪;记录发生过的问题及其解决过程;维修人员的预约、调度和派遣;备件的管理及其他的后勤保障。从而维持好最大限度的老客户。

　　二、项目规划

　　1、基础信息维护模块

　　基础信息维护模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客户满意程度设置6部分。

　　2、客户信息维护模块

　　客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心4个部分。

　　3、客户服务模块

　　客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉2个部分。

　　4、信息查询模块

　　信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意度查询和客户投诉满意度查询。

　　5、系统管理模块

　　系统管理模块主要向括操作员设置、密码修改。

发布：2010-08-10 15:25 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]