客户管理

一款管理客户信息的软件主要有什么特色？

　　客户管理是一套基本的商业战略，企业利用完整、稳固的顾客关系而不是某个特定的产品或业务单位来传送产品和服务。客户管理是通过一系列的过程和系统来支持企业总体战略，以建立与特定顾客之间长期的、有利可图的关系。传统的CRM管理所关注的是与客户往来业务记录，而泛普管理客户信息的软件则是关注于与客户的沟通过程管理;强调的是业务活动的事中控制和事后的考评，强调的是企业经营业务的灵活性。

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　　泛普系统开发的系统特色主要有以下几条：

　　1、CRM系统易用性设计

　　本系统解决了CRM系统数据存储有效性问题，侧重存储营销过程中最有用和最好用的信息，避免数据录入过细、重复录入多，并支持OCR识别，减少销售员录入工作量，避免销售员抵触情绪，让CRM真正成为营销部门的助手。

　　2、新的销售管道设计

　　解决了传统CRM理论与企业营销现实的差距大的问题。传统的CRM系统强调提高客户满意度来增加企业效益，但在实际营销过程表明顾客满意度并不能增加收益或直接增加效益，顾客满意度和收益指标之间并不是正比关系，相关性非常微小。软件企业CRM系统将销售过程转换成销售管道，这种销售管道可以将销售人员的工作流程分解为5个流水线式的工作平台：订单跟踪平台一商机销售平台一客户跟踪平台--潜在客户开发平台一原始资料收集平台。平台与平台之间是可以逆向的，这种逆向的特征，能够推动与引导着销售员从最终的目的即获得订单出发，不停的去开发前一环节的客户资源，并能够在各环节工作平台的支持下(比如销售话术支持、业务信息支持等)，最终形成高效订单生产线的逆向销售管道。

　　3、完整的客户数据库和知识库设计

　　建立客户管理数据库，在每个与客户接触的工作平台上，都设有可实时调用的销售技巧和话术，使得销售人员在不同的场景中与客户进行电话交谈的时候对答如流，并进行多维数据分析，使软件企业能够从多角度、多侧面地观察营销状况，预测客户将要发生的购买行为以及将要发生的服务要求，深入了解数据中的蕴含的客户需求和行为内涵。建立客服知识库，通过客户管理等模块对客户历史数据进行整理分析，在客户提出请求之前向客户介绍和推荐商品和服务，进而向自主服务型的主动工作方式转化，个性化为客户提供便捷高效的支持服务，大幅度提高客户满意度。

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　　4、先进的软件理念，将CRM与呼叫中心完美融合

　　基于IP-PBX平台的软交换应用技术，呼叫中心系统是企业信息系统构架中不可或缺的部分，这一点在现时已成为业内共识，但传统形式的呼叫中心高昂的设备购置成本、运行管理成本以及后期的升级维护成本对占绝大多数的中小型企业仍然是高不可攀。随着NGN和Internet的发展，传统TDM 技术和IP技术在逐渐渗透和融合，VoP技术逐渐成熟和完善，为一种新形式的呼叫中心Asterisk自建型式呼叫中心的应用奠定了技术基础。在这种模式下，中小企业只需少额的费用，以达到专注于自身业务应用、简化管理和降低投入的目的。

发布：2010-08-06 15:17 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]