客户管理

一款零售客户管理软件有哪些功能？

　　一般来说，大部分零售行业管理落后，信息化程度底，资金人才缺乏，在面对激烈的市场竞争，既要生存还要发展。只有利用先进的管理软件，努力提高自身的信息化，而泛普正是能满足零售行需要的管理软件之一。以下就是泛普客户管理软件的主要功能，大家可以做个参考。

　　一、客户信息管理：

　　1、收集客户信息

　　要收集客户信息就需要销售员在与客户接触时能够准确的识别每个客户，这样能够在开展业务是根据不同的个体采取不同的方式。对那些为公司贡献高利润的客户提供更高的服务。

电话销售管理11.png

　　2、客户原始信息

　　客户原始信息即有关客户的基本资料，它往往也是企业获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、地址、邮政编码、联系人、电话号码、家庭结构、收入和消费习惯、社会关系、客户类型等。

　　3、客户背景信息

　　客户背景信息主要有客户所在地区的生活水平、人均收入、区域经济状况、文化环境、风俗习惯、消费倾向等等，通过分析这些信息，更深入地了解客户的需求。

　　4、客户调查分析资料

　　主要是通过客户调查分析获得的第二手资料。包括客户对公司的态度和评价情况和存在的问题、客户的特征及潜在的需求、和其他零售行交易情况等。

　　5、公司与客户互动信息

　　主要包括业务员联系客户、交易的时间、地点、方式和支付记录、投诉、抱怨情况、售后服务等。根据客户的不同特点，需要收集客户信息类型也不同的。

　　客户信息包括：客户基本资料(家庭统计数据、态度数据)，行为数据及财务数据。

　　二、数据库管理：

　　在零售行业公司的业务系统中，业务系统和业务管理系统的客户数据比较完整。

客户关系1.png

　　三、销售管理：

　　在新产品推向市场的整个生命周期中，从最开始的市场推广开始，需要周密的规划和严格的跟踪调查，并且由财政部门对该产品进行市场评估，根据对该项目时间、人力和预算的评估，产生对销售群体和潜在销售对象的统计和分析。在销售产品过程中可以记录客户的信息，如客户的具体数据，客户的偏好，对产品的评价，跟客户进一步沟通的约定等，这些信息将为客户关系管理提供新的数据，也为产品的市场销售机会做详细分析。

发布：2010-08-08 17:07 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]