客户管理

请问客户关系管理系统是什么？

　　客户关系管理的定义

　　客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。

　　1.客户关系管理是遵循客户导向的战略。

　　对客户进行系统化的研究，通过改进对客户的服务水平、提高客户的忠诚度，不断争取新客户和商机，同时以强大的信息处理能力和技术力量确保企业业务行为的实时进行，力争为企业带来长期稳定的利润。

　　2.客户关系管理是新型的管理机制与策略。

　　客户关系管理是一种以客户为中心的商业策略，实施于企业的营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域，通过在企业原则、工作流程等方面加以变革，以实现客户为中心的商业目标。

　　3.客户关系管理是信息化管理的功能模块。

　　客户关系管理是企业通过技术投资，建立能收集、跟踪和分析客户信息的系统，或可增加客户联系渠道、客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合的功能模块。 CRM系统是建立在lnternet和Intranet等Web技术基础上，根据客户关系数据的分散、动态和复杂等特性，从生产集中、市场分散等企业的实际环境出发，其网络体系一般应采用B/S模式和C/S模式相结合的形式。对于处于企业内部的部门和用户，可以采用c/s模式，从而降低开发难度，提高信息安全性。对于处于企业外部的部门和用户，如办事处、销售人员、外地服务处等，可视情况采用C/S或B/S模式，充分利用Internet/Intranet的便捷，实现随时随地对客户服务。

　　系统基本功能需求

　　系统中涉及系统管理员一种权限;接下来针对这种权限说明下功能结构;

　　系统结构

　　主要功能有:

　　系统管理员：营销管理，客户管理，服务管理，报表管理，基础数据管理，系统管理;

　　数据库需求分析

　　根据上面业务流程图所涉及到的内容，数据库设计的表有:用户表，产品表，数据字典表，客户表，销售计划表，客户联系人细表，客户交互记录细表，客户流失表，客户产品订购表，客户产品订购详细表，客户流失暂缓细表，客户服务表

　　系统目标

　　本选题系统的设计主要将实现以下目标：

　　(1).人性化设计:系统界面友好,操作简单;

　　(2).实现对管理员的功能操作;

发布：2010-08-04 14:18 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]