客户管理

什么是留学客户管理系统，实施后有没有效果？

　　客户管理系统的主要目标是通过更好地理解顾客的需求和偏好来增大顾客价值。关于客户管理系统的定义还有很多，尽管表述不同，但均从不同侧面反映了客户管理系统的本质。在计算机网络，数据库和先进的开发平台，能够利用现有的软件，硬件资源，开发一个具有开放体系结构的、易扩充的、易维护的、具有良好人机交互界面的客户管理系统。泛普留学客户管理系统具有客户数据管理的规范化、自动化管理，调动员工的积极性、降低客户管理成本，提高员工数据管理的工作效率。

　　中国现代留学起步晚，发展快。这种发展模式，就容易出现机制不健全的情况，尤其在客户保持问题上，对于客户保持的忽视，导致客户流失。要完善客户保持机制，需要做好客户流失预警，通过客户数据的详细分析，找出需要保留的客户。公司和业务员必须长期追踪客户行为，从知识数据库中发现客户将要流失的迹象，一般而言，出现以下几种情况则说明客户将要流失。

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　　1、发出抱怨

　　客户通过不同途径对保险产品有不满意的表现，保险公司就需要多加关注这类客户，并及时采取措施提高服务质量，用加倍的服务来弥补对客户的损害。

　　2、拒绝沟通

　　客户拒绝与公司沟通表现为对公司给予客户的邮件，电话等不予回应，对于公司派人员资讯问题不合作。根据客户对公司的反应可以清楚地了解客户的态度。对于以上状况，可以知道客户对于公司服务或产品不满意，产生误解。解决这类问题需要查询最近的客户信息，对于公司因疏忽而伤害到客户利益，公司应与客户及时接触沟通，解决问题。对于客户流失问题，首先要找到出现的根源，然后才能针对性的改进服务。总结客户流失的一般原因，例如，该产品适不适合客户或公司对客户的服务质量下降等等，根据对这些问题的分析，改进今后相关的业务环节，以防止客户出现流失。

　　然而实施了留学客户管理系统就会有以下效果：

　　客户管理的实施能够使留学的客户通过电话、传真、网络等访问公司，进行业务往来;任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系。根据客户需求进行交易。记录自己获得的客户新信息;能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行全方位的透视;对各种销售活动进行追踪。系统用户可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息;拥有对市场活动、销售活动的分析能力，能够从不同角度提供成本、利润、风险率信息，并对客户、产品、职能部门、地理区域等进行多维分析。

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　　因此，客户管理系统具有很强的信息分析处理功能，它能够全方位地对客户的概况、客户的忠诚度、客户的利润、客户未来发展趋势进行分析，从而提高企业的效率，拓展留学的市场使公司保留更多的老客户，并更好的吸引新客户，最终提高留学的核心竞争力。

　　综上所述，留学客户管理系统是一种复杂的管理系统，功能涵盖客户销售、客户市场、客户支持与服务数据库及支撑平台等各个方面。客户管理的研究与应用，对于加强零售行业公司的竞争能力，提高公司运作效率，增加经济效益有重大意义。

发布：2010-08-08 17:32 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]