汽车行业crm系统是怎么设计的？

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　　客户管理系统是一套企业管理系统，以共享信息资源，强化信息资源，强化部门业务管理，加强业务部门之间的交流，实现组织信息的快速上传下达，协同办公，有效提高办公效率，降低企业经营风险，为高级领导及业务人员提供辅助办公和决策服务。

　　系统设计

　　系统整体规划需要和汽车CRM当前的状态达成一致，满足业务形式与实际标准。根据第三章系统需求的分析，我们会于本章内完成汽车CRM管理系统整体规划。以下则是针对系统规划理念、有关技术、整体结构等工作进行处理，为系统详细设计提供依据。

　　1.系统设计思想

　　结合用户管理形式与系统规划原则，对规划理念与相关技术给予具体的说明。

　　(1)根据客户的要求，所有系统数据库均要求采用SQL Server 2008数据库对后台数据进行管理;

　　(2)形成合理、有效的系统框架。如此方能确保系统正常运作，在汽车关系管理系统具体规划期间，将采用业界成熟的、经过大型项目验证的多层系统架构;

　　(3)建立完整、清晰的业务实体模型，完整、清晰的业务实体模型是一个清晰的业务逻辑，是系统良好以及业务扩展性的保障;

　　(4)信息录入过程始终响应，防止录入过程出现错误，实现数据的共享，从而提高企业运行效率;

　　(5)统一与整体性：前者代表系统内部进行数据编码、收集、交流时必须符合统一的设计要求;后者代表系统本身属于整体结构，因此其内部功能必须符合整体性原则。

　　(6)设计过程中，利用业务标准、网络条件、研发平台和相应的技术处理，对系统建设处理措施的合理性与安全性进行检验。

　　2.系统架构设计

　　2.1系统软件架构设计

　　系统采用分层结构，模块化处理，顶层属于界面，主要是windows与操作台两个界面，可以使系统得到修复的则是操作台界面处Boot Loader引导程序，底层LINUX管理其底层，在驱动层实现，中间层为客户信息管理、客户营销管路、客户服务管理、预约管理、客户满意度管理、市场活动管理、客户投诉管理以及基础配置管理(权限管理)七个模块。

　　本系统研发期间主要通过MVC分层结构进行处理。"View" 能够直接展现应用(通过JSP界面提供)，结合Model数据，通过相应形式提供至使用者正在操作的界面视图中(HTML、JSP等页面),"Controller" 属于应用操作期间的管理(通常情况下只有独立的Servlet)，其存在的价值对使用者和视图间的交互过程进行控制，同时借助信息模型配合使用者下达的指令进行处理。利用该模型能够将应用逻辑、操作流程以及显示逻辑等区别为各种组件来完成工作。上述组件均能够完成交互与多次使用。Model层属于用在信息库进行处理的Helper类，Controller层重点是和所有界面Activity类相匹配，其价值在于能够完成界面指令的接受与获取，以此通过业务逻辑实现操作，使业务得到有效处理，View层重点是通过web平台处理阶段运用的windows行界面功能完成处理[17]。

发布：2010-08-06 16:22 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]