客户管理

oa客户管理系统都有哪些你不知道的特点

　　客户管理系统oa的产生，是市场竞争对客户资源的重视、企业管理运营模式的更新、企业核心竞争力提升的要求以及电子化和信息化基础等几方面因素推动和促成的。客户管理系统oa是市场与科技发展的结果。在社会的进程中，客户管理系统oa就一直存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。现代企业理论经历了几个发展阶段，从以生产力为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。

　　一、系统特点

　　1、重新诠释客户

　　客户对象不仅是已经与企业发生业务往的现有客户，它还应包括企业的目标客户，潜在客户，业务合作伙伴等

　　2、重新定义客户管理范畴

　　客户管理系统oa重新定义客户管理外，还包括相应的市场管理，销售管理，服务管理，客户关怀，分析决策，销售机会挖掘,合作伙伴管理，竞争对手管理，产品管理和员工管理等。

　　3、强调业务流程管理

　　业务流程管理包括:业务产生，业务跟踪，业务控制，业务落实和业务评价等环节。业务流程的管理是实现市场、销售、服务的协同工作。确保企业目标达成的有效手段。

　　二、系统需求

　　1、建立统一的信息编码系统

　　详细全面记录并管理客户信息和联系人信息。对客户和企业进行分类，方便管理设置业务往来的商品数量统计功能;

　　2、设计能够良好反映事务特性的数据模型

　　方便实用的数据查询功能。通过计算机控制电话呼叫用户，能够根据客户的反馈得出相应的处理方法，做到快速、及时;

　　3、划分数据库类型

　　在分布式数据库管理系统和网络平台基础上，设计全局共享及局部共享数据库，以支持分布式数据处理，实现各分系统之间及其内部各功能模块之间的信息集成;

　　4、提供强大的数据库管理系统

　　并在此基础上拿过来完善的客户销售数据库、客户市场数据库、客户支持与服务数据库、企业综合信息数据库等。

发布：2010-08-10 14:55 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]