什么是房地产crm客户管理系统,有什么作用?
房地产CRM客户管理系统,顾名思义,是房地产以客户为重点,用 IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销,是以客户为核心的企业营销 。而泛普CRM系统是使用先进的技术优化管理,提高客户满意度和忠诚度,实现电子化、自动化运营目标,提高企业的效率和效益的过程。
一、泛普房地产crm客户管理系统的内容:
1、销售自动化。现场销售、电话与网络销售、客户管理、佣金管理、日历日程表
2、营销自动化。营销活动管理、营销百科全书、网络营销、日历日程表。
3、客户服务与支持。产品安装与支持、服务合同管理、求助电话管理、投诉管理和知识库、日历日程表。
4、商务智能。结合前三者实现销售智能、营销智能、客户智能等。
三、运用客户管理的作用:
房地产实施以客户为中心的经营战略,运用客户管理系统地有效地管理客户信息将会获得以下回报:
1、提高客户满意度和忠诚度,增加客户保持率;
2、识别利润贡献度高的客户并采取相应的策略,确保客户关系的可持续性发展;
3、通过有效目标定位的市场营销活动降低营销成本;
4、引导潜在的消费者进入期望的销售渠道;
5、提供个性化的产品和服务来增加销售;
6、通过增加每一次销售的利润来实现更高的投资收益;
7、通过销售、市场营销和客户服务活动的集成,优化业务流程,避免多个不协调的客户接触点而产生的差错,降低费用,提高信答;
8、利用客户喜欢的沟通渠道来加强对客户需求的了解并迅速做出反应;
9、参照历史客户群沟通的记录及经验教训,同目前的客户进行沟通,提高成功率;
10、根据客户关系管理历史绩效分析,评估未来的销售、市场管和客户服务活动,使之更加有效等等。
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