客户管理

对客户管理系统可行性的具体分析

　　客户管理系统是市场经济发展到21世纪的产物。从游牧、农耕到工业产品，从短缺经济到过剩的市场经济，从卖方市场到买方市场，从垄断到竞争，从社会的世袭到民选，我们开始注意到客户管理系统。这说明，离开了客户管理系统我们便无从产生收益和积蓄社会资源。让我们客户得到满意的产品和服务，从而结成忠诚的关系，这是可持续发展的必然选择。

　　二、可行性分析

　　1、经济可行性分析

　　经过仔细研究潜在的市场前景和周密的成本一效益分析,客户管理系统的建立能为投资者带来更好的经济效益。

　　收益方面，首先可以节省人力，减轻劳动强度;其次降低成本，节省开支;再次，提高了管理水平，增强了企业在同行业中的竞争力;同时提高了客户信息处理的及时性、准确性;另一方面还提高了管理人员的素质，建设了人才队伍等。因此，系统的开发可以实现成本低廉、收益高效的目的。

　　2、技术及开发可行性分析

　　通过详细的调研和借鉴成功的经验，能够采集到足够的信息。严格按照数据库流程进行设计，确定和使用所得信息以便创建出完善的数据库。采用先进科学和广为流行的设计方法，有助于对系统进行科学严谨，全面完整的设计，简化设计流程，降低出错率。

　　3、管理可行性分析

　　模块化的设计方法，有助于软件开发过程的管理，因为科学合理的将整个程序划分多个功能模块，各模块单独设计，有助于降低整个程序的设计难度及减少错误程序的影响范围，子模块易于实现，又使整个程序易于衔接和修改。

　　二、市场需求分析

　　1、信息分析能力

　　客户管理系统有大量客户和潜在客户的信息，企业应该充分的利用这些信息进行分析，使得决策者掌握的信息更加完全，从而能及时的作出决策。良好的商业情报是企业成功的一半。

　　2、对客户互动渠道进行集成的能力

　　对多渠道进行集成与解决方案的功能部件的集成是同等重要的。不管客户是与企业联系还是与销售人员联系，于客户互动都应该是无缝的、统一的、高效的。同一的渠道还能带来内部效益的提高。

　　3、支持网络应用的能力

　　在支持企业内外的互动和业务处理方面，Web 的作用越来越大，这使得系统得网络功能越来越重要。如，网络可以为电子商务渠道提供支持。为了使客户和企业雇员都能方便应用系统，需要提供标准化的网络浏览器，使得用户几乎不需训练就能使用系统。

发布：2010-08-10 15:10 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]