手机客户信息管理软件有哪些功能?
客户是公司最宝贵的资源,为了更好的发掘老客户的价值,并开发更多新客户,泛普软件公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录,提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警,以便销售人员及时采取措施,降低损失。并希望系统提供相关报表,以便公司高层随时了解公司客户情况。
客户功能
1客户投诉/服务请求处理:
纪录内容包括:客户名称、投诉内容(产品损坏、服务不周到等)、投诉类别、投诉时间、服务人员等
2客户投诉查询:
按时间段、客户名称、内容关键字、类别、服务人员等综合统计进行查询
3 服务资源:
包括常见问题,培训教材,产品教材,营销知识、相关知识等,服务人员在对客户服务的过程中,相关的资料会自动保存到公司知识库中(分类存储)
4 联系人管理:
包括客户联系人,公司服务部门联系人等
5 合同订单/服务合约:
查看公司与客户签订的各种合同/合约,以便对决定对客户服务类别(供有偿/无偿服务)或者服务响应方式(比如几小时内到现场,是否一周7天都提供服务等)提供决策支持
6 客户回访:
对客户的服务或投诉处理完成后,系统自动递交客户回访调查表,调查客户对本次服务的的满意度,以及客户的其他建议等
7 客户调查
服务人员周期性的对客户进行调查,针对性的发放调查表,便于客户关系保持和收集客户意见反馈(传真--表格、邮件--回复、现场--服务、电话--记录)
8 客户关怀:
系统对客户公司或联系人的重大事件或纪念日做出提醒,便于客服人员对客户做出关怀服务
9 邮件群发:
提供邮件群发工具,该工具可能在发放调查表,客户回访纪录表,客户关怀时用到
10 短息群发:
提供邮件群发工具,该工具可能在发放调查表,客户回访纪录表,客户关怀时用到
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