客户关系管理系统的构架与重点
CRM就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
一、管理技术
1、确定客户满意度
2、对客户构成进行分析
3、深度分析利润构成
4、分析的连续性
5、巩固与现有客户的忠诚度。
二、管理理论
1、在CRM中客户是企业的一项重要资产
在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的情况下,众多的企业开始将客户视为其重要的资产,不断的采取多种方式对企业的客户实施关怀,以提高客户对本企业的满意程度和忠诚度。
CRM最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM整合了客户、公司、员工等资源,对资源有效地、结构化地进行分配和重组,便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识;简化、优化了各项业务流程,使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中,能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上,提高员工对客户的快速反应和反馈能力;也为客户带来了便利,客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。
2、客户关怀是CRM的中心
在最初的时候,企业向客户提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。原因在于这部分产品需要定期进行修理和维护.如果没有售后服务,客户根本就不会购买企业的产品。那些在售后服务方面做的好的公司其市场销售就处于上升的趋势
客户关怀贯穿了市场营销的所有环节。客户关怀包括如下的方面:客户服务,产品质量,服务质量,售后服务。
3、客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度
如同企业的产品有生命周期一样,客户同样也是有生命周期的。客户的保持周期越长久,企业的相对投资回报就越高,从而给企业带来的利润就会越大。由此可见保留客户非常非常重要。保留什么样的客户,如何保留客户是对企业提出的重要课题。
企业的客户成千上万,企业对如此多的客户又了解多少呢?不了解客户就无法对客户加以区别。应该采取何种措施来细分客户,对细分客户应采取何种形式的市场活动,采取何种程度的关怀方式,才能够不断地培养客户的满意度,这是企业传统客户关系管理面临的挑战。
- 1一款管理客户资料软件的可行性分析?
- 2广州有没有比较好操作的CRM软件啊?
- 3客户管理软件有没有手机版啊?有什么好的推荐吗?
- 4crm客户管理软件是什么意思啊?
- 5对于企业crm客户管理系统应该怎样设计
- 6有没有crm外贸客户管理软件啊?
- 7什么是呼叫中心客户管理系统?
- 8有没有什么个性化的客户服务软件系统
- 9企业客户管理信息系统的功能架构?
- 10企业对客户管理分析系统的要求有哪些
- 11如何选择去购买一款工业CRM管理软件,它有哪些功能模块?
- 12电子商务CRM系统的发展现状及趋势?
- 13汽车销售crm客户管理系统的意义
- 14智能crm客户管理系统的数据分析都有什么
- 15深圳有没有crm软件?crm系统是什么呢?
- 16对大型crm系统中功能需求和特点的介绍
- 17我们公司急需一个客户服务管理软件,有推荐的吗?
- 18合肥哪儿有比较好用的广告CRM系统
- 19简单介绍单机版保险公司crm管理系统结构
- 20秦皇岛有没有适合食品行业的crm软件啊?
- 21哪一个crm软件比较适用于教育行业的
- 22深圳某家具行业需要一款客户管理系统
- 23在客户服务这一方面比较好的CRM软件
- 24对于根据系统的特点来定的客户管理报价分析
- 25crm销售管理系统功能模块介绍
- 26oa客户管理系统都有哪些你不知道的特点
- 27对于一款服务行业客户管理软件有哪些需求?
- 28急需一个crm客户管理软件的操作培训手册!
- 29如何在有crm软件情况下更好地服务客户?
- 30你知道如何运用crm客户管理系统吗?