客户管理

保险公司的客户管理体现了客户的哪些需求

　　为了简化保险公司日常工作中的大量机械重复的操作，使一些过程繁琐且数据量大的数据收集工作得己高效的进行，系统还可以通过对数据的有效控制，实现对工作流层的控制，协调。保险公司是希望建立一个管理系统使客户的信息能够及时方便地查询以及快速的更新.而现在所设计的系统能基本满足这一要求，能依靠计算机对客户的信息进行更新，方便查询。而系统所存在的缺点在于对信息处理者大大要求较高，很多人不能够胜任。客户自行更改系统这一方面也没有体现出来。

　　一、系统分析

　　1、用户需求

　　(1)系统现状

　　目前中国的保险公司客户管理系统的发展还处于初级阶段，在许多方面例如基础设施建设、应用范围以及专业知识水平还未达到发达国家的水平，尤其是一些专业高端的信息系统被大公司垄断.对于急需发展的中小企业而言，企业客户管理系统的完善以及开发更为实用的系统非常迫切。一些重要的软件在企业的管理信息没有被充分的很好的运用。

　　(2)具体指标

　　实现保险公司客户管理系统的实际需要，基本达到管理系统的标准水平。

　　设计一个较为通用的系统，能够为更多的保险公司所使用。设计的系统能够被灵活的运用，形式多样且实用，有较为简便明了的表格，明确且系统的流程图等。

　　运用一些专业的软件，VB、数据库等，使保险公司客户管理系统更加完善，系统更科学。

　　实现数据的输入、添加、存储、删除，能够被统计、查询，有利于保险公司的管理者做出正确的决策，制定正确的管理战略。

　　定期或不定期对系统进行维护，检测系统漏洞，提高系统的安全，以保证顾客资料的隐私性。

　　对系统出现的问题能够及时的通过系统管理人员解决问题，完善系统，从而改保险公司客户善管理系统，设计出一个真正符合企业所需要的系统。

　　客户能够根据自己的真实信息，通过系统来完善或者修改自己的信息，或者能够发布自己的一些信息，与其他顾客或者与保险公司有一定的互动。

　　二、主要功能

　　1、为高层决策者做管理或营销战略时提供信息。

　　保险公司高层进入系统后，了解客户的信息，有利于高层决策者掌握客户的信息，制定一系列的管理战略，使保险公司发展有更大的依据，减少风险。

　　2、能够让系统的维护人员及时跟踪并维护完善系统。

　　当维护人员进入系统后，能够在允许的权限下，对客户信息进行管理等。

　　3、客户能够及时输入自己的信息，并能够及时修改错误信息。

　　当客户进入系统后，能够根据实际情况输入自己的信息，在必要时可以打印自己的信息，或者与其他顾客共享信息。当发现信息错误后，能够修改信息。

　　4、能够成为企业与客户之间的沟通平台。

　　通过信息的管理以及交流，使彼此更加的了解，使系统能够提供的信息更深层次化。

发布：2010-08-03 11:25 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]