客户管理

你都了解4s店crm管理系统的哪些指标

　　CRM技术的成熟，使4s店实现了与客户或者供应商信息共享，增加了直接的数据交换能力，从而强化了4s店间的联系，形成了共同发展的生存链。4s店局域网的应用，改变了4s店组织内部的信息传递方式，无论是独立部门还是整个公司，无论是管理者还是生产者，信息技术作用于公司的每个人和每个运作流程，使每个人都成为“公司网络”上的一个节点，4s店的组织内部之间的信息更加透明，结构更加合理。

　　一、CRM指标

　　1、客户概况分析

　　包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

　　2、客户忠诚度分析

　　指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

　　3、客户利润分析

　　指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

　　4、客户性能分析

　　指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

　　5、客户未来分析

　　包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

　　6、客户产品分析

　　包括产品设计、关联性、供应链等;

　　7、客户促销分析

　　包括广告、宣传等促销活动的管理。

　　二、CRM系统发展中面临的挑战

　　1、复杂度：工具以及工作流程比较复杂

　　2、低实用性：客户界面不友好

　　3、系统脆弱：由低实用性导致的系统独立而且不完整

　　4、客户口碑：随着信息传播越来越快，越来越广泛，保持在客户中的良好评价不仅是CRM系统，也是众多系统所需要关注的事情

　　5、隐私保护：对于开发人员来说，平衡用户界面的友好程度和隐私保护之间的关系成为了很重要的事情

　　三、实施

　　分为以下三步：应用业务集成、业务数据分析、决策执行

发布：2010-07-28 13:24 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]