企业如何让常用的管理系统取得客户的信任

　　客户管理系统(CRM)是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，并建立一个客户信息的收集、管理、分析、利用的系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式。客户管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

　　一、CRM四大功能

　　1、客户信息管理

　　整合企业各部门、每个人所接触的客户资料,并进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪纪录、客户状态、合同信息等。

　　2、市场营销管理

　　制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销)接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

　　CRM营销管理最重要的是实现一对一营销，从“宏营销”到“微营销”的转变。

　　3、销售管理

　　功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通讯设备或掌上电脑设备接入。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及物流软件系统的接口。

　　4、服务管理与客户关怀

　　功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理，详细记录服务全程进行情况。支持现场服务与自助服务。辅助支持实现客户关怀。

　　二、作用

　　提高市场营销效果、为生产研发提供决策支持、是技术支持的重要手段、为财务金融策略提供决策支持、为适时调整内部管理提供依据、优化企业业务流程

　　三、CRM的分类

　　1、按目标客户分类

　　企业级CRM、中端CRM、中小企业CRM

　　2、按应用集成度分类

　　CRM专项应用、CRM整合应用、CRM企业集成运用

　　四、CRM与企业文化

　　CRM实施的前提是企业文化的改造

　　CRM的实施在形式上表现为一些软件包的组合，调试、安装、测试和运行，但其核心是一种营销管理的理念。

　　CRM实施应用能否获得成功，不仅取决于CRM方案供应商的实施经验和技术水平，而且与企业自身的推进力度有很大的关系，尤其是理念的贯彻和思想的融合，也就是文化体系的改造。

发布：2010-07-31 20:58 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]