客户管理

分析品牌客户管理系统的实施效果？

　　CRM是客户管理，是一种针对客户关系产生、维持、推出全过程的管理理念和方法。CRM系统是利用计算机软件系统将CRM管理的方法和理念运用于实践，而形成的一整套客户关系管理体系，是一种人机系统。CRM的发展根植于对客户关系的关注。自人类历史上发生了交换活动后，客户关系一直都为商业伙伴所关注。但是随着工业化大生产的发展，可交易客户数量显著上升，对客户关系的关注程度随之下降。但是现代科技革命的爆发，使得资本主义工商业发生了两大变化：

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　　1、卖方市场向买方市场的转变;

　　2、企业个体一体化转变为加入企业集群产业链。

　　在这种情况下，客户选择卖家的成本显著降低，上下游企业只有联合才能达成最大收益，因此客户关系重新受到重视。然而企业在重新重视客户关系的同时却发现，其所面临的环境中客户数量非常多、客户个性要求变得纷繁复杂，单纯依靠商家的经营技巧已经不能满足客户要求，不能全面维护客户关系。

　　因此，随着计算机技术、通信技术等有关信息技术的长足进步，利用信息技术维护客户关系也越来越广泛。目前我国实施CRM系统的企业越来越多，可实施结果大多不令人满意。一方面与企业界对CRM的认识不足、实施草率等因素有关系：同时，缺乏行之有效的评价方法，也是不能科学衡量实施结果的一个重要原因。然而，泛普软件对CRM系统应用有着极为重要的指导作用，可以为企业提供具体方法指导和指标借鉴，使我国企业现阶段CRM系统更有效地实施。

　　CRM系统的应用对于企业的影响是多方面的，在CRM的实现原理上，应用CRM系统应该带来如下的好处：

　　1、一款好的企业管理软件可以帮你进行项目或工作规划，分配任务，跟踪工作进度，在线讨论，实时沟通想法;共享知识。

　　2、可以为你提供管理任务、安排日程、查找文件、文件云端无限存储等辅助功能。

　　3、可以帮助你直观地了解每一个人的工作进展，完成进度，待办事项等。

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　　4、促进企业维持和获取客户的能力;

　　5、最大化每个客户的生命周期价值;

　　6、不增加服务成本的情况下，提升服务能力。促进企业维持和获取客户的能力，主要体

　　现在通过提高服务能力和有针对性的营销，而维持并发展现有客户关系。良好的现有客户关系可以吸引更多新客户，从而获取更多的客户。最大化每个客户生命周期的价值，主要通过维持客户的长期购买，并提高单个客户的盈利水平，从而提高每个客户的生命周期价值。协作型CRM系统可以加强服务功能，提高自助服务程度，使得服务工作自动化。从而不增加服务成本，甚至降低服务成本的情况下，来提高服务能力。

发布：2010-08-10 13:59 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]