客户管理

一款小客户管理系统的用户需求分析？

　　泛普系统针对不同价值的客户，实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的发现、保持和留住客户，从而达到提高销售、实现企业利润最大化的目的。根据企业的特点，CRM系统帮助企业用户解决客户关系管理中的最基本要求，包括客户信息全生命周期管理、客户接触管理、销售过程管理、个人活动管理、提供网络营销、客户服务等。

　　一、小客户用户管理系统的需求分析：

　　1、销售自动化的管理客户信息管理是CRM系统的重点，它实现了对企业现有和潜在的客户资源进行统一管理。包括动态的客户基本信息管理;帮助企业建立客户档案;帮助企业根据自己的组织架构和人员配置;将客户资源合理地分配给业务员等功能。

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　　2、企业销售管理主要是用以快速获取和管理日常销售信息。从机会管理、对联系人的跟踪到预测和查看最新的渠道信息，为提高业务员工作效率提供流畅、直观的工作流功能;同时也保证了每个客户和每个销售部门之间进行完全沟通。销售管理能确保企业的每一个销售代表及时的获得企业当前的最新信息，包括企业的最新动态、客户信息、帐号信息、产品和价格信息以及同行业竞争对手的信息等信息。这样销售代表在同客户面对面的交流中将更有效，成功率将更高。

　　3、企业销售代表与客户之间行动的管理。行动管理主要实现了企业与客户之间联系活动的管理，还有对历史活动的记录和查看，全程电话录音，合理有效的避免了与客户之间的纠纷。

　　4、客户服务管理提供了一个与企业交流的平台，帮助企业提供有竞争力的售后支持等服务。通过短信、邮件、传真、电话会议等形式实现与客户及时、有效的沟通和服务。

　　5、产品比较，本公司产品与竞争对手产品比较信息。

　　6、信息动态，行业信息、市场动态。

　　7、销售论坛，公司内部销售论坛，提供销售人员市场、销售、服务的沟通和交流平台，同时也提供销售人员一个经验交流的平台。

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　　8、建议书管理是销售客户管理子系统中的一项重要功能，该功能提供强大自定义能力，销售只需根据客户的具体情况，输入相应的参数，系统就可以自动为客户生成一份标准的建议书，销售还可根据具体情况对系统生成的建议书进行编辑和修改。

　　泛普小客户用户管理系统简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)，并将其注意力集中于满足客户的需求上。真的非常不错，有需要可以百度了解下。

发布：2010-08-06 15:04 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]