客户管理

要实现客户管理系统公司需要的条件分析

　　随着中国社会经济和个人经济不断高速发展，消费也已经成为每个公民不可或缺的生活一部分，在企业也成为拓展中间业务收入的重要渠道之一，相应的行业的客户管理系统的使用得到极大的普及和提高，不仅因为这个系统可以保持客户和企业之间良性的稳定关系，更可以为双方提供更好更高的收益。同时，这个系统可以为客户提供相关业务的拓展，客户服务定制以及客户种类分类方面提供极大的支撑。

　　一、可行性分析

　　1、管理可行性

　　借助于客户管理，公司的客户可通过电话、传真、网络等访问公司，进行业务往来;任何与客户打交道的员工都能全面了解客户关系、根据客户需求进行交易、了解如何对客户进行纵向和横向销售、记录自己获得的客户信息;能够对市场活动进行规划、评估，对整个活动进行360度的透视;随时访问公司的业务处理系统，获得客户信息。

　　2、技术可行性

　　本文利用J2EE三层架构，JSP开发语言以及ORCALE数据库对系统进行开发。月前J2EE技术应用较为成熟，能够保持系统延展性为后期系统拓展提供有利的技术支撑。系统采用meclispe8.5 作为程序开发工具，后台使用ORCALE9来开发数据库。使用meclispe8.5米开发程序并不难，而ORCALE9也是熟悉的数据库开发工具。由此可见公司客户管理系统可行性从技术上没有问题

　　3、经济可行性

　　经济可行性主要是对整个客户管理系统研发成本的估算。目前公司无论从硬件设备以及计算机管理人员的配置等条件都符合客户管理系统研发的条件。

　　二、系统目标

　　公司业务管理是客户管理系统最核心的东西，是企业生存发展的命脉。业务管理体系最主要的组成成分是，投单、申请、审查并批阅、保单理赔方面的管理和系统管理组成模块。如何管理好这些业务流程的过程是企业拓展业务扩大市场份额的关键。

　　1、投单过程的管理

　　其中的客户信息管理模块是企业收集信息决策的关键，如果投单的过程变的快捷操作简单，那么无疑给企业会带来很大的发展空间。这种信息定义合理，能够迎合大众也是管理的重点。客户的安全性、有效性管理也不容忽视。

　　2、订单申报管理

　　客户投单或者出现事故或者订单到期，申报部门都要进行实际情况的考核，进行考核过程管理是非常重要的，当事故发生时，从现场勘查到最后的提交资料完成申报，这个过程的快捷处理是客户感受到订单后服务的第一印象。申报资料是作为审批的证明，所以也要合理的进行管理。

　　3、审批管理

　　客户投单之后或者订单申报之后，审批部门要对申报的内容还有中报的信息进行核对然后进行审批开具证明。

　　4、理赔管理

　　客户投单就是想要买到一份安全一份在需要时的帮助，公司处理理赔的速度是客户对公司的打分标准，所以必须对这个过程的管理进行优化。

　　5、系统管理

　　对用户进行分类管理设置不同的权限，方便管理操作。

发布：2010-08-08 12:15 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]