客户管理

企业如何通过客户管理系统对客户进行挽留

　　很多企业已经实施了客户管理。在这样的情况下，将客户管理系统运用起来就非常必要了。客户管理系统的运用是1将构成企业信息建设一体化的重要举措。这样就可以通常用于加强供应链上下游企业间的合作，融合网络，统一资源，整合物流、资金流和信息流;并对内充分调动企业资源，提供企业内部流程的自动化程度，实现跨职能领域的信息集成;还可以集中管理企业客户信息，建立统一的企业客户交互平台。

　　一、客户忠诚计划

　　客户忠诚计划，是指为客户的消费行为提供奖励积分或其他形式优惠，以鼓励客户持续消费，是提供客户粘度的最常用手段。客户忠诚计划在很多行业中有广泛的应用。企业通过客户忠诚计划，为客户提供不同于普通客户的优惠或额外的服务，来提升客户的消费体验，从而牢牢抓住客户，提供客户的忠诚度。

　　企业可以考虑通过以下途径

　　1、客户消费积分奖励

　　包括基本积分和奖励积分。基本积分是指客户的每次消费都可以累积的积分，一般比率比较固定。奖励积分是指客户在特定的时间段内消费、在特定的市场活动中消费、购买指定类型的产品等情况下，给予客户基本积分以外的额外积分。

　　2、积分兑换

　　客户消费产生的积分，必须能够兑换成其他的产品或者礼物，或者按照一定的比率进行消费金额的抵扣。这样，客户才会觉得积分是有意义的。

　　3、会员身份和待遇

　　按照客户的累积购买金额等标准，制定客户会员俱乐部的入会、升级标准，并规定不同级别的会员客户能够享受到的优惠待遇。

　　4、企业实施客户忠诚计划必须注意

　　(1)让客户感受到实惠

　　人们的生活水平在不断的提高，对于生活品质的要求和消费品品味的要求也随之提高。所以，企业最好不要用一些不被客户放在眼里的小物件儿来应付客户，这样反而会降低企业自身形象。

　　(2)不敷衍，不拖欠

　　对于客户应得的优惠和好处，及时兑现，不要拖沓或敷衍了事。

　　二、合作伙伴管理

　　企业的合作伙伴类型多样，行业分布广泛。

　　企业应该保存这些合作伙伴的基本信息以及联系人信息。信息修改后，必须留痕。同时，合作伙伴参与的市场活动等信息，必须反映在客户管理系统中，并能够按照类别或个体，时间或合作方式、活动类型等进行统计与分析。从而找到哪些是企业应该重点关注或加大合作力度的合作伙伴。

发布：2010-08-04 16:39 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]