客户管理

泛普经销商CRM软件的系统功能

　　CRM(客户关系管理)是通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务等经营流程信息化，实现客户资源有效利用的商业策略。其核心思想是以“客户为中心”，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。泛普客户管理软件向企业提供平台化的管理系统，是中国基于SOA技术架构的管理软件平台的典范，最大价值在于适应中国企业快速成长需要，通过动态管理策略帮助客户构建生态型组织架构和全生命周期系统框架。

　　泛普经销商crm软件基本功能:

　　企业级客户信息管理、销售管理、市场营销管理、售后服务管理、量化的分析决策、工作平台与应用工具、系统平台配置管理

　　泛普经销商crm软件基本组成模块：

　　客户权限

　　支持批量客户资料的共享、分配和转移操作，支持上级对下级资料的查看，可严格控制业务员可查看的客户范围。

　　外出登记

　　如果业务人员需要外出，可以直接在系统中登记，还可以直接按客户进行周计划的外出安排，省去了纸质登记的麻烦。并且有外出登记就有联系记录，容易相互对照。

　　联系记录

　　无论是上门还是电话联络或其他联系方式，都可以将本次联络的结果和概要进行小结，以便管理人员的检查和指导，并通过系统进行批复，给出指导意见，加强上下级的沟通。

　　机会管理

　　将机会根据一些可衡量的指标，划分为不同的阶段，实时评估项目所处的阶段，这是对项目跟踪最为直接的方法，也是管理层协助业务员开展下一步工作的依据。火凤凰CRM机会评估功能，降低了人为主管判断，加强了事实依据。

　　文档管理

　　方便业务人员将和客户往来的有参考意义的电子文档(如我方发送的报价单、解决方案、对方的需求文档等)归档到相应的客户名下，以便后期随时查阅。另外也可以将一些解决方案或公共资料以电子文档的方式放到系统中作为知识库的一部分。

　　快递管理

　　将快递单号和销售单号或发票号有机的结合起来，利于对公司服务质量进行全程监控，也利于客我双方对货期查询。

　　员工中心

　　员工中心不但能让业务员每周提交周工作计划、总结与建议给管理层了解，而且管理层可以通过员工中心‘以人为本’地了解各人的近期工作记录，一目了然。

　　系统优势：

　　1、平台化的CRM，提供超强配置能力

　　2、功能模块、逻辑自定义，全面实现管理目标

　　3、七层数据安全体系，防止数据无意删除，防止数据恶意篡改，确保数据安全

　　4、使用自主创新的页面技术，系统快速高效。

　　5、涵盖企业多方面应用，提供一体化的解决方案

发布：2010-08-02 12:39 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]