客户管理

客户拜访管理软件的功能简介

　　CRM的是企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。泛普CRM管理系统是一套企业管理系统，以共享信息资源，强化信息资源，强化部门业务管理，加强业务部门之间的交流，实现组织信息的快速上传下达，协同办公，有效提高办公效率，降低企业经营风险，为高级领导及业务人员提供辅助办公和决策服务。

　　系统功能及权限：

　　系统管理员;管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。和可查看所有模块的权限，但只能编辑基础数据和权限管理

　　销售主管：

　　分配客户服务，创建销售机会，指派销售机会，对特定销售机会制定客户开发计划

　　分析客户贡献，客户构成，客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告

　　客户经理：

　　维护负责的客户信息，接受客户服务请求后，在系统中

　　创建客户服务，处理分派给自己的客户服务，对处理的服务进行反馈，创建销售机会，

　　高管：

　　审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。以及有查看所有模块的所有数据的权限，但是不能编辑对每个模块每个角色的权限：

　　营销管理：只有客户经理和销售主管可以有操作，其他角色只能查看数据

　　销售机会管理：模糊查看销售机会，新建销售机会指派销售机会编辑销售机会删除销售机会

　　客户开发计划：

　　客户管理：只有客户经理有操作权力，其他只能查看数据

　　服务管理：只有客户经理和销售主管有权利操作，其他的角色只能查看数据。

　　统计报表：只有销售主管，高管，系统管理员可以查看数据，

　　基础数据：操作人员：系统管理员和客户经理，

　　客户经理只能查看产品和库存信息，(查询产品信息和库存)

　　系统管理员以及其他据角色也能查看产品和库存数据，但是数据字典管理只有系统管理员有权利操作，

　　权限管理：只有系统管理员有权利操作。其他角色不能访问该模块任何操作

发布：2010-08-05 17:02 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]