客户管理

对app客户信息管理系统的功能介绍

　　现在除了CRM还有新出的APP客户信息管理，这让客户管理更加方便。客户资源是企业的宝贵财富，同时企业对于客户的依赖也已经提高到了关乎企业生存的高度。CRM作为管理企业和客户关系的主要管理平台，不进需要对客户的信息进行管理，还需要记录企业同客户之间的业务活动。而APP客户信息管理就使信息能随时都可以看见。

　　一、需求分析

　　整个APP都需要以客户为中心，从而简化各类与客户相关的信息，如销售、服务以及支持等等。在构建APP时，还应当注意与其他管理系统的协调，例如人力资源管理系统、进销存管理系统等等。假设现在系统的使用者是某中小型企业，APP通过CRM来改善现有客户的管理混乱状态，从而加强企业和客户之间的联系。企业对该APP提出了如下需求。

　　1、APP需要提供权限管理

　　对于不同的角色能够赋予不同的权限。

　　2、为了更好的和客户交流

　　还需要提供一个客户联系人功能，用来管理客户的联系人信息。

　　3、为了更好的统计公司的销售情况

　　还需要提供一个销售管理功能。并保证客户销售数据的准确性、及时性以及完整性。

　　4、需要提供一个服务反馈管理功能

　　并保证能够及时的记录客户反馈的信息，从而提供较强竞争力的售后支持以及维护服务，并最大限度的维持老客户之间的关系

　　二、功能分析

　　APP可以分为六个功能模块，分别是基础数据管理模块、客户管理模块、服务管理模块、营销管理模块、统计报表模块以及系统管理模块。

　　1、基础数据管理模块

　　该模块主要用来管理APP的基础数据信息，包括数据字典信息、公司产品信息以及库存信息。

　　2、客户管理模块

　　该模块用来管理客户的信息，包括客户基本信息、联系人信息、客户交往记录信息、历史订单信息以及客户流失信息。

　　3、服务管理模块

　　该模块用来处理客户服务信息，包括服务创建、服务分配、服务处理、服务反馈以及服务归档等功能模块。

　　4、营销管理模块

　　该模块用来处理公司的营销信息，包括销售机会管理和客户开发计划两个功能模块。

　　5、统计报表模块

　　该模块用来生成报表数据信息，包括客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析以及客户流失分析等功能模块。

　　6、系统管理模块

　　该模块用来管理APP的用户以及用户权限信息，包括用户管理、角色管理以及权限管理等功能模块。

发布：2010-07-28 13:37 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]