客户管理

手机版的客户管理系统都有什么功能

　　企业的发展、盈利与客户息息相关，企业如何管理客户资源关系到一个企业的发展，是关乎企业存亡的核心所在。通过对客户的有效管理提高客户服务，在维持原有客户的基础上不断发掘新客户，实现两者之间利益的最大化。在管理过程中最大限度地实现客户信息资源的共享，将最有用的信息，在最合适的时间传递给最关键的人例。而手机版的客户管理系统让信息分享可以随时随地。

　　一、功能分析

　　1、客户基础信息管理

　　管理员对客户基础信息进行编辑时，主要分为客户区域管理与客户基础信息管理。可以使用客户区域的新增、删除、编辑等操作，编辑客户区域时可以编辑客户区域的样式，如片区颜色、边框、透明度、地图显示层级等。

　　可以在编辑的客户区域中添加客户。可以使用客户的新增、删除、编辑等操作，编辑客户信息修改客户图标。通过选择某些客户自动生成客户区域，在改变区域中客户时客户区域自动重新规划。每个客户都有对应的客户联系人，客户与客户联系人为一对多关系。

　　2、客户分配用例

　　管理员可以选择组织机构下的业务员，为业务员分配客户，每个业务员负责不同的客户，同时也可以收回分配的客户。在地图上展示已分配的客户，同时列表显示分配的客户信息。

　　3、产品客户分配

　　管理员可以选择产品类别下的产品，为产品选择销售的客户，每种产品对应的客户不同，同时也可以收回某产品销售的某些客户。在图上展示该产品已销售的客户，了解产品地域销售情况，同时列表显示该产品销售客户的信息，产品分配客户之后根据，根据分配数量的多少显示已分配个数。图上展示的客户图标允许用户点击查看客户的详细信息。

　　4、客户信息审核

　　管理员可以对客户信息进行审核，审核状态分为未审核、审核入库、审核无效三种。审核的客户信息有两种来源，一种客户信息来源于手机端实地采集数据，另一种客户信息在PC端手动添加。审核入库时要为该客户选择一个区域，审核入库成功后该信息进入真正的客户基础信息库，记录审核人员与审核时间。

　　5、客户管理流程分析

　　客户管理系统不仅包括客户区域与客户基础信息的管理，同时包括客户、产品、人员三者之间关系的管理，客户管理系统流程如

　　(1)客户区域、客户等级、客户类别的添加。

　　(2)客户信息来源PC端手动添加、手机端数据采集。

　　(3)客户信息审核入库后添加到基础客户数据库。

　　(4)根据选择的客户自动生成客户片区。

　　(5)给系统人员分配对应的客户。

　　(6)为产品选择不同的销售客户。

发布：2010-08-08 15:34 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]