客户管理

纺织公司应该如何选择一款客户管理软件？求推荐

　　目前，市面上的客户管理软件种类繁多，而泛普软件开发的基于Web的纺织公司CRM系统，充分考虑目前纺织公司的需要和面临的问题，采用的B/S模式是当今企业应用的技术发展方向具有良好的灵活性扩展性用户功能性和可维护性，用起来真的很不错，可以百度搜索下。

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　　纺织公司的CRM是一种旨在改善纺织公司与分销商以及最终客户之间关系的新型管理机制，通过信息共享和优化商业流程有效降低企业经营成本，提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，增加持续盈利能力.其要求以“客户为中心”来改进纺织公司管理模式，完善对客户需求的快速反应的组织形式，规范以客户服务为核心的工作流程，建立客户驱动的产品/服务设计，进而培养客户的忠诚度，扩大企业可盈利份额.它为企业在销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案，从而实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化.纺织产品作为我国经济发展重要的生产资料，其市场结构和交易行为有其自身的特点.我国纺织生产的市场集中度较高，主要集中在东北、华北和长江流域一带，同时纺织市场的垄断和控制集中在少数几家规模大、实力强的纺织公司手中.在纺织产品市场交易过程中，客户对产品的一次性购买数量大，对运输、仓储的要求较高对技术含量较高的纺织产品，客户不仅对品种、规格和交货时间提出具体要求，还要求供货商提供纺织产品使用过程中的技术服务.因此，纺织公司为适应市场，往往采用了直接销售为主的销售策略.另外有数据表明，我国纺织公司的产品的消费的70%集中分布在一些重点用户，这说明维系和保持与客户的关系对企业的生存和发展有重要意义.正是由于这些特殊性，使得纺织公司的CRM具有自身的行业特色。

　　泛普客户管理系统建立了一个完整统一的CRM，知识化、个性化、人本化管理的循环系统，以下就是泛普客户管理系统的几个方面定位：

　　1、市场管理：

　　多角度的了解客户需求、提供周密完备的采购销售计划支持、提供客户的信用管理、对销售成本进行控制等.

　　2、服务管理：

　　加强服务质量管理、提高财务部门的信息化水平、提供客户关怀功能等.

　　3、管理现代化：

　　加强市场、销售、服务和支持的协同、针对业务进程的管理与控制、加强业务人员的管理与控制、重视知识管理、提供决策分析等.在建设纺织公司的CRM的时候，应把握一些相关的重点管理事项.

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　　4、综合查询：

　　销售客户管理子系统的综合查可以查询销售所属客户的所有信息，包括个人基本信息、销售活动以及客户房产单的基本信息、支费情况、连接户余额、理赔等信息，是的销售能够清楚了解现有保护的整体状况，并据此确定下一步业务的开展计划。

　　5、有效地费用管理：

　　费用管理帮助销售人员统计自己在销售过程中的销售支出，明确自己在一个销售机会中的花费，增强自己的经济观念，可以借此更合理的平价销售人员的业绩。

发布：2010-08-03 14:53 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]