客户管理

销售管理客户软件的操作流程

　　CRM软件基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。CRM软件由客户管理、商品管理、订单管理、通话管理、便签管理、系统设置等六大功能模块组成。

　　(一) 泛普CRM软件公司CRM的操作流程

　　1. 提高客户的满意度和忠诚度。

　　泛普CRM软件对确定后的目标客户群的需求和欲望有一个清醒的认识后，通过将客户和企业有机地结合在一起，使客户感到自己受到企业的关注，企业提供的服务是专门为其定制的，并且不断增加对客户满意的服务。从而保持并增加市场份额。

　　2. 提高管理水平，降低服务成本。

　　泛普CRM软件通过计算机系统集成的综合客户服务中心，客户关系管理CRM的前台——呼叫中心，来改善与客户接触的方式。同时，用先进的客户关系管理思想来融入到了客服中心的核心设计中，这使得对资源的管理可以更加有效。这样一来管理系统的完善可以极大地提高客户服务中心的生产效率，为客户提供更好的服务。

　　3. 保持并增强现有市场渠道，挖掘新的市场资源。

　　在现代市场竞争中，各种销售手段的灵活组合是取胜的有力武器，因此泛普CRM软件通过设计和生产相应的产品提供相关的服务，并通过各种销售手段的灵活组合对同类产品实施交叉销售。而大客户关系管理系统能够主动访问用户，为之提供有效服务，使潜在的客户得到挖掘。

　　4. 针对不同人的心理需求建立了多品牌

　　泛普CRM软件通过用户的投诉和抱怨转化为销售机会更是一种高明的销售技巧。利用大客户关系管理系统，以及通过及时访问数据信息将客户问题转化成销售机遇，也可以将客户的误解抱怨转化为另一种亲情服务。

　　针对各种人群的生理特点和生活习惯对单一品牌进行进一步的划分;让客户服务代表通过向用户介绍新产品新服务、产品的性能指标、产品的使用方法来解决客户提出的问题。他们能够轻松地访问客户的概况和业务记录，客户也将被推荐得到更准确的服务和解决问题的途径。从而为泛普CRM软件树立良好的品牌形象。

　　5. 提供对企业市场分析的数据。

　　泛普CRM软件公司认为：大客户关系管理系统直接面向客户，接触的是最真实的市场需求。利用数据挖掘技术将这些市场数据加以统计分析，有助于泛普CRM软件对其业务运营状况及营销活动成效做出正确的评价，同样也有助于企业借助积累的历史数据，了解客户行为及其趋向，这些结论将对泛普CRM软件开展业务起到巨大的促进作用。

　　综上所述，建立自己的客户服务中心，提供全方位的客户服务并有效地处理客户关系，是泛普CRM软件提高综合竞争能力的首选方案。

发布：2010-08-11 11:36 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]