客户管理

企业客户关系管理软件可行性分析？

　　企业面临着越来越大的竞争，以客户为中心的思想逐渐成为其经营理念，于是客户关系管理被引入企业业务处理流程中，力图通过其支持和简化与客户相关联的业务流程，并将企业注意力集中于满足客户的需求和提高客户满意度上。

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　　目前，企业普遍面临的问题比较典型的有：客户信息方面：如何让企业对分散的客户信息进行整合;如何通过各种渠道了解客户更多信息;用哪些方式，缩短企业对客户的响应时间，更敏锐的捕捉到客户的全面信息。如何避免了由于销售人员的流失，同时也常造成客户的流失的风险。客户发展方面：如何制定合理的客户发展任务、如何合理安排接触计划有效的执行并按期完成;怎样实时跟踪企业与客户的联系进展;如何发展更多客户，方便地进行网上销售，增加销量提高企业利润。客户服务方面：如何及时了解客户对产品的看法;如何及时处理客户的问题;如何加强企业后期的客户服务;如何提高客户的满意度和忠诚度。分析决策方面：如何对进行合理的绩效评估，激励员工更好的工作;如何进行有效的分析，把握市场新需求动态;如何对客户投诉信息和流失信息进行分析，为企业改进不良环节提供决策。

　　泛普CRM为以上问题提供了比较好的解决方案，CRM系统作为新一代信息化系统，可以有效地提高企业的竞争力。通过运用CRM，企业对客户信息资源进行整合，实现客户资源共享，更有效地管理客户关系，建立客户与企业的沟通桥梁;通过运用CRM，制定有效的营销策略和销售任务计划和具体行动，发展和保持更多的客户，方便地进行网上销售，增加销量;通过运用CRM，从而为客户提供更快速、更周到的优质服务，能够使企业及时了解市场的变化，对市场迅速反映;通过运用CRM分析决策功能，可以帮助企业了解信息和数据背后蕴含的规律和逻辑关系，为企业的管理者提供科学、准确的决策依据。

　　一、系统可行性分析

　　1、技术可行性分析

　　本系统采用Visual Basic程序开发，以SQL2000为数据库，这两个软件都是为大家所熟知，用来开发一个CRM系统是可以做到的。

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　　2、经济可行性分析

　　该系统带来的经济效益是明显的，一切企业都是以盈利为目的的，盈利的最直接手段就是销售，销售最主要就是把握客户，而客户关系管理正是基于这一点来开发的，即可以提高企业的经济效益，所以从经济上考虑是完全可行的。

　　3、操作可行性分析

　　因为该系统人机交互简单，操作人员只要进行少量的培训，了解了系统的功能和使用方法后就能正常使用系统了，操作人员不需要对数据库进行深入的了解。

发布：2010-08-10 15:03 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]