什么是crm客户关系管理系统?
CRM管理系统是一套为企业量身订做的CRM管理系统,以共享信息资源,强化信息资源,强化部门业务管理,加强业务部门之间的交流,实现组织信息的快速上传下达,协同办公,有效提高办公效率,降低企业经营风险,为高级领导及业务人员提供辅助办公和决策服务。在当今高度现代化的社会中,企业之间的竞争也变得越来越激烈,产品、服务、销售各个环节都对企业的成功起着重要的影响。如何挖掘新的客户、如何赢得和留住客户则是企业成功的决定性因素。
什么是CRM系统
客户关系管理系统(crm)是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念,又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。
泛普CRM系统的分类
运营型CRM
运营型CRM是CRM系统的“躯体”,它是整个CRM系统的基础,它可为分析和客户的服务支持提供依据。运营型CRM主要包括销售、市场和服务三个过程的流程化、规范化、自动化和一体化。
协作型CRM
协作型解决方案将实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息;实现多种客户交流渠道,如Call Center,面对面交流,Internet/Web,Email/Fax,等集成起来,使各种渠道融会贯通,以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。
分析型CRM
分析型CRM是CRM系统的“心脏”和“大脑”。它为我们的决策提供指导。但是如果没有运营型的CRM和协作型的CRM提供大量的数据,分析将完全是一句空话。
分析型CRM主要是分析运营型CRM和原有业务系统中获得的各种数据,进而为企业的经营、决策提供可靠的量化依据。分析型一般需要用到一些数据管理和数据分析工具,如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。
泛普CRM系统的构成
1.客户管理。主要功能有:客户基本信息;与此客户相关的基本活动和活动历史;联系人的选择;订单的输入和跟踪;建议书和销售合同的生成。
2.联系人管理。主要作用包括:联系人概况的记录、存储和检索;跟踪同客户的联系,如时间、类型、简单的描述、任务等。
3.时间管理。主要功能有:日历;设计约会、活动计划;进行事件安排,如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真;备忘录;进行团队事件安排;查看团队中其它人的安排,以免发生冲突;把事件的安排通知相关的人;任务表;预告/提示;记事本;电子邮件;传真。
4.潜在客户管理。主要功能包括:业务线索的记录、升级和分配;销售机会的记录和提醒;潜在客户的跟踪;
5.销售管理。主要功能包括:组织和浏览销售信息,如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等;产生各销售业务的阶段报告,并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息;对销售业务给出战术、策略上的支持。
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