客户管理

一款高端客户管理软件的系统需求及用户角色分析？

　　客户管理软件是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制，实施泛普客户管理软件于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。其目的在于通过管理与客户间的互动，努力减少销售环节，降低销售成本，发现新市场和渠道，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，实现最终效果的提高。企业应用CRM系统将大大有利于企业竞争力的提高，有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度。

　　一、系统需求获取，泛普软件通过对系统及业务流程的调研，确定了系统应实现的以下各方面功能：

　　1、从系统架构看，本系统采用B/S模型，从而使服务器数据源与客户端分离，保证了数据的物理独立性。进入首页后，管理员可以按照自己的需求进行操作。

销售管理6.png

　　2、营销管理模块，包括销售机会的管理和客户开发过程的管理。

　　3、客户管理模块，包括客户信息管理和客户流失管理。

　　4、服务管理模块，包括服务创建、服务分配，服务处理，服务反馈、服务归档。

　　5、统计报表模块，包括客户贡献分析、客户构成分析、客户服务分析、客户流失分析。

　　6、本系统的用户授权机制通过角色的定义管理实现，通过定义某些角色能进行的操作权限，和定义用户拥有的角色，限定用户的操作权限，实现对用户的授权。

　　二、用户角色分析，泛普系统的用户可以分成四类：

　　1、系统管理员

　　系统管理员主要负责管理系统用户、角色与权限，保证系统正常运行。

　　2、销售主管

　　销售主管主要负责对对客户服务进行分配，创建销售机会，对销售机会进行指派，对特定销售机会制定客户开发计划，分析客户贡献、客户构成、客户服务构成和客户流失数据，定期提交客户管理报告。

销售管理4.png

　　3、客户经理

　　客户经理主要负责维护负责的客户信息，接受客户服务请求，在系统中创建客户服务，处理分派给自己的客户服务，对处理的服务进行反馈，创建销售机会，对特定销售机会制定客户开发计划，执行客户开发计划，对负责的流失客户采取“暂缓流失”或“确定流失”的措施。

　　4、高管

　　高管主要负责审查客户贡献数据、客户构成数据、客户服务构成数据和客户流失数据。

发布：2010-08-04 15:38 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]