客户管理

对单机版客户管理系统核心竞争力的分析

　　近年来，我国许多大型企业也逐渐认识到客户管理的重要性，希望借助于客户管理先进的管理思想和管理方法来帮助它们建立新的客户管理系统单机版,改善业务流程，并通过部署各种新技术解决方案来赢取新客户、保留老客户，并最大化客户的终身价值，获得和保持竞争优势。

　　一、核心竞争力分析

　　1、核心竞争力的特点

　　(1)核心竞争力最鲜明的特点之一是 “独具性”

　　它表现为难以模仿和难以替代:

　　(2)核心竞争力最鲜明的特点之二是“持续性”

　　即能够支撑企业具有持续竞争的优势;

　　(3)核心竞争力最鲜明的特点之三是“延展性”

　　它既能通过“有效整合资源”而形成，又能延伸出具有竞争力的一系列新产品和新服务;

　　(4)核心竞争力最鲜明的特点之四是“价值性”

　　最终表现为企业产品或服务能够满足市场需求，具有用户价值，从而在市场上具有竞争力。

　　2、核心竞争力的本质内涵

　　核心竞争力的本质内涵就是顾客价值。一个企业之所以能胜过别人，最为本质的东西在于，它给了顾客以较别人为更大、更多、更优越的实惠。企业唯有能够持续地为顾客创造、提供和交付卓越的顾客价值，即比竞争者给顾客提供更大的价值，才能够获得顾客的青睐和选择。因此，顾客价值就是核心竞争力的本质内涵。

　　二、核心竞争力对企业的重大意义

　　核心竞争力能为企业发展带来长期的竞争优势，企业在激烈的竞争中能否生存、发展，最终取决于企业是否具备核心竞争力。核心竞争力是企业最关键、最本质和最重要的竞争能力，每一个成功的企业背后都离不开强大的核心竞争力的支撑。核心竞争力对企业的长远发展具有非同寻常的意义:

　　它超越了具体的商品和服务，将企业之间的竞争直接升华为企业整体实力的对抗，对抗的根本就是核心竞争力。

　　核心竞争力可以增强企业在相关商品市场上的竞争地位，构成新的创造力，促进自身不断发展。核心竞争力的形成需依靠经验和知识的积累，不能轻易被竞争对手模仿，具有极强的持久性和壁垒。核心竞争力能够体现企业发展的整体战略，把握企业发展的未来，体现未来市场的需求。

发布：2010-08-10 12:17 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]