客户管理

crm客户信息管理软件的价值和优势有哪些？

90年代末期，互联网应用越来越普及，如数据仓库、商业智能得到了飞速的发展。从90年代末期开始，CRM软件市场一直处于一种爆炸性增长的状态。 crm软件是以客户为中心，以销售团队或营销系统管理为核心，以规范企业系统性和流程性、提升执行力为诉求的，涉及企业全方位资源管理的“企业运营管理平台”。Crm客户关系管理软件是挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

　　一、泛普微客服系统价值：提升公司形象、增加公司收入、提高公司竞争力、发现公司不足。

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　　二、微客服与传统微信对比优势

　　1、高效：泛普微客服，集成多个微信号为一个界面，有一一对应的好友和会话，新消息标记置顶，无需来回切换屏幕。一键锁定新消息，达到不丢失、不漏聊，高效提升咨询效率。

　　低效：传统微信客户端，仅限个人正常聊天使用，营销功能有限，客服“1对多”无法及时回复客户，多开客户端需不断切换微信界面，降低工作效率。

　　2、灵活：泛普微客服，可通过企业属性对微信好友创建类目分组，成交客户，意向客户自定义归类划分，客服回访内容可对分组进行针对性语句广告发送，完善客户分类，进行高效的二次回访，减少流失率。

　　笨拙：无法对客户进行全面定义，客户一多导致印象不清晰，单纯备注无法了解客户属性，没有针对性管理导致客户流失率过高。

　　3、全面：泛普微客服，聊天记录采用在线时时储存，不丢失;1.老板后台可时时查看员工聊天内容，方便统一管理员工工作2.员工上班避免大量闲聊3.方便员工跟进客户，无论换多少台电脑，聊天记录都可随时查看。

　　片面：手机端或电脑客户端聊天记录本地保存，不勾选保存记录或重装系统导致记录丢失，不方便老板管理员工工作，也不方便员工对客户跟进。

　　4、快速：泛普微客服，内置快捷回复导入，客服聊天无需耗时手动编辑，无需反复复制粘贴，系统支持“个人话术库”“公共话术库”对不同员工管理不同客户更加快速，更加灵活。

　　迟缓：企业专业话术较长，回复速度跟不上，无法及时回复多位客户，导致客户流失。

　　5、智能：泛普微客服，全新增加智能机器人服务，企业可针对企业产品属性进行智能化机器人回复，解决员工工作负荷，确保员工不在电脑跟前，软件还能智能化为企业带来更专业的服务。

　　死板：客户咨询内容多样化，无法在有限时间区分高质量客户，导致闲聊客户出现，漏掉高意向潜在客户。

　　6、放心：泛普微客服，全方位一体化管理中心，细分至每个员工每个微信号，员工聊天质量时时查看，方便引导，当日数据一览无余，新增好友量，新增成交客户均直观呈现，方便管理者分析转化，规划业绩。

　　揪心：传统客户端员工工作质量效率监督不到，无法对其进行有效的指导，转化数据无法统计，导致数据分析不全面，影响领导者进行计划规划。

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发布：2010-07-26 15:54 编辑：泛普软件 · yj [打印此页] [关闭]