客户管理

有没有一款管理客户的软件，求推荐

　　加入WTO后，国外的客户产品将会在没有壁垒的情况下全面进入我国市场，这对我国的客户管理产业是一个严峻的挑战;但与此同时，我国的客户市场将更加规范，客户管理产业可充分利用国际资源和国际市场，加强国际交流与合作，客户管理产业的发展空间将会进一步得到扩展，并逐步以更强的实力参与国际竞争。

　　一、在新的市场环境下，企业呈现以下发展趋势：

　　1.企业面临的压力越来越大

　　新一轮市场竞争的法则不是大鱼吃小鱼而是快鱼吃慢鱼，需要企业不断适应环境的变化。

　　2.如何满足用户个性化的需求，成为企业普遍遇到的一个难题。

　　随着信息化的不断深入，用户越来越成熟，用户的需求更加明确，这就要求企业必须将原来的以“产品”为中心转变为以“服务”为中心，也就是以“用户的需求”为中心。

　　3.从供应商的角度看

　　过去整个市场企业数量少，多为国外厂家、支持单一的平台、往往是硬件带动软件、目标客户群比较少;现在，国内外厂家云集、软件支持多个平台、软件可以独立于硬件、目标客户群庞大。

　　4.从客户的角度来看

　　过去客户所处行业竞争小、信息不流通，企业员工之间、部门之间以及各个分支机构往往形成信息孤岛，客户的需求单一，对信息化认知度不够，往往是需要一些简单的服务;而现在，客户所处行业竞争激烈、信息快速并且广泛流通、客户个性化需求越多，需要个性化的产品与解决方案、需要更多专业化、人性化的服务。

　　二、市场面临的压力

　　问题还有很多，仔细分析这些问题，不难发现这些问题有一个共性，就是以客户为中心。市场竞争加剧，为确保自己的竞争优势，很多优秀的企业越来越重视以客户为本的战略，企业客户管理解决方案正是在这样的背景下产生的，它是在针对国内多家优秀的企业进行详细调研、并在众多行业专家咨询基础上，为企业量身定做的一套优秀的客户管理系统。

　　三、系统目标

　　1.企业客户资源进行整合，建立完整而准确的客户信息数据仓库，在集团公司范围内部达到客户资源共享。

　　2.建立以客户为中心集市场、销售、服务紧密结合的管理平台和工作平台，使各部门协同商务。

　　3.系统提供周期短、投入少的简单销售与周期长、资源多、复杂的项目型销售完整业务流程。以销售漏斗为主线的销售过程管理。

　　4.通过提高服务水平不断满足客户的需求，提高客户满意度，带来更多的交叉销售。

　　5.建立领导决策支持系统，对系统数据进行统计分析、预测，为领导决策提供依据。

发布：2010-08-14 14:27 编辑：泛普软件 · hq [打印此页] [关闭]