客户管理

房地产有必要使用CRM系统吗？

　　进入21世纪，全球经济呈现一体化趋势，伴随信息化技术的迅猛发展，使得现代公司越来越重视信息化技术在公司管理中的应用，与此同时很多房地产引入了客户管理，构建网络化、自动化的客户管理系统软件。客户管理系统作为一种全新的信息技术在房地产管理中的应用，能够更高效地为公司服务。由此可见，使用客户管理软件对现代房地产的管理意义重大。

　　一、使用客户管理软件(CRM)的必要性：

　　我们知道了客户管理的重要性，在以前，房地产普遍使用EXCEL或WORD来管理客户信息，但那种单纯的数据库除了信息记录外，不可能发挥计算机处理客户信息的强大功能，就不可能为客户服务带来好处;在具体实践中我们发现，客户管理存在很多问题，表现为：

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　　1、很难统计客户的真实需求，也就不能全面及时掌握客户的需求，不能为进一步的服务提供有效帮助。

　　2、管理者对员工进行客户监督难以把握，以至客户资源得不到充分利用，存在大量浪费;

　　3、家访的重复现象得不到提前预防，降低了员工工作效率;

　　4、客户资源的分散，也同样降低了员工家访的效率;、

　　5、重点客户的追踪得不到及时有效的监督，降低了有效客户的利用率;

　　6、售后服务的跟踪不及时，反馈信息不及时，客户的深度服务不能进行，同时影响了五福医药户数量的增加，使得客户的利用率下降;

　　7、管理层不能及时了解员工的工作情况，无法判断阶段性工作状况，往往是亡羊补牢式的解决，延误了工作目标的达成，也影响了决策的有效性和及时性;

　　8、因不能有效实施每日监督，降低了管理者的工作效率;

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　　9、在资源大量增加情况下，工作的烦琐性大大加大，对于经理，财务，售后服务人员和数据录入操作人员的工作效率带来极大的麻烦，打击工作积极性，降低工作效率。

　　由此可见，房地产真的很有必要使用CRM系统。泛普CRM，使用便捷，实用，界面人性化，系统安全。该系统不但起到客户信息管理的作用，并具有销售管理功能，也在决策管理中担当着经理助手的作用，很好的解决了会议营销中管理执行力和管理精细化的问题。虽然目前市场上有类似的管理系统，但该系统与其他系统相比更具专业性、方便性，功能更强大，更贴近房地产营销这样一个特殊的营销企业。

发布：2010-08-02 16:21 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]