客户管理

从几方面分析实用的crm客户管理系统

　　客户管理最好用泛普软件，管理才方便。泛普软件，WEB应用领导者。推荐他们。客户服务管理系统提供了一个基于网络的服务平台，帮助企业充分管理企业与客户及内部各个部门之间的信息沟通。管理企业从售前到售后与客户接触的全过程。跟踪客户需求，提供高效、一致的服务，确保客户满意度。

　　1、价值度

　　Ø 描述：

　　价值指客户的相对价值，价值主要指客户对银行的价值和客户本身自由价值。

　　具体分析因素如下：

　　1、客户自有资产价值，主要包含易变现资产及不易变现资产，在价值体现中占比10%。

　　2、客户对银行的价值主要使用贡献度，贡献度在价值体现中占比60%。

　　本项目采用短期累计积分制，取客户近一年的业务数据。

　　3、客户对银行的忠诚度，忠诚度在价值体现中占比30%。本项目采用长期累积积分制，取客户近三年的业务数据。

　　2、活跃度

　　Ø 描述：

　　活跃度主要根据交易频率和交易次数来分析。

　　活跃度数据应及时分析，取数时间段不宜太长，采用单月积分制累计。

　　3、贡献度

　　Ø 描述：

　　贡献度主要指客户在行发生的业务对银行所产生的贡献。

　　具体分析因素如下：

　　1、客户存款，存款中又分为活期、定期等项目

　　2、客户贷款数据，主要根据贷款收息情况来给予分值

　　3、中间业务数据，包含黄金、首饰、纪念品、保险等。

　　4、理财

　　本项目采用短期累计积分制，取客户近一年的业务数据，存款数据采用日均余额，防止客户投机恶意提升贡献度级别。

　　根据业务维护成本、回报率和业务侧重点设置业务所占权重比。

　　4、忠诚度

　　Ø 描述

　　忠诚度主要指客户在行发生的业务对银行所产生的依赖程度及对行发生业务频率。

　　包含客户的活跃情况，存款的金额及时长，即时间越长忠诚越高，当然要高于一定金额，交易情况来判断，如总交易情况及频率、单个产品购买次数、频率

　　具体分析因素如下：

　　1、客户存款，存款中又分为活期、定期等项目，根据存款账户数量、账户月均交易次数调节存款忠诚。

　　2、客户贷款数据，主要根据贷款收息情况来给予分值

　　3、中间业务数据，包含黄金、首饰、纪念品、保险等项目。根据业务发生次数调节中间业务忠诚。

　　4、理财，根据购买产品数量来调节理财忠诚度。

　　本项目采用长期累计积分制，取客户近三年的业务数据，让客户忠诚度更准确，存款数据采用日均余额，防止客户投机恶意提升忠诚度级别.

　　同时三年数据分别单独计算。第一年给予忠诚分值比和第二年、第三年占比为：5：3：1。按年份递减，防止客户中间和银行业务出现断层，忠诚度依然不变。也防止客户曾经的忠诚被抹杀。

发布：2010-08-06 15:59 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]