客户管理

有没有金融行业可以用的CRM软件

　　肯定有适合金融行业用的CRM软件啊，现在科技那么发达，很多软件公司都开发了各行业的crm软件，比如泛普软件就很好。客户关系管理系统(crm)是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

　　系统特点

　　1、精确客户管理：精深挖掘客户价值，将客户资源变成公司永恒资产;

　　2、完善团队管理：精确掌握团队动向，客户跟进、日程安排、工作汇报、绩效考核、团队协作等皆可一键完成;

　　3、不限用户数：帐号自由设置，数量没有限制;

　　4、不限使用期：一次购买，终身使用;

　　5、强大权限控制：权限细化至各栏目、各人员及各功能操作，可设置多重角色，每个用户只能看到自己权限范围内的信息;

　　6、智能统计分析：系统具有强大的数据处理和分析功能，可以将统计分析结果以柱状图、折线图、饼图等形式显示，并可以导出、打印;

　　7、系统自由扩展：操作导航、系统界面、功能字段、栏目编号、系统流程、打印模板等都可以自定义设置，充分满足不同业务流程、不同使用习惯等个性需要。

　　功能分析

　　1.客户管理。主要功能有：客户档案录入;客户查重;批量导入导出;联系人管理;与客户相关的记录查询。

　　2.潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的管理;销售机会的管理;潜在客户的跟踪。

　　3.销售管理。主要功能包括售前管理及售后管理，售前管理具体内容：购买意向管理--记录客户的购买意向，便于销售跟进;客户跟进管理--记录业务员在跟进项目的过程中的工作，如电话、上门拜访、宴请客户、中间人推荐等;设计方案管理--为客户量身定做个性化方案。售后管理具体内容：项目合同管理--客户购买合同记录管理;实施跟进管理--记录客户项目实施过程中的跟进情况;项目回款管理--记录项目的回款状况。

　　4.沟通管理。主要功能包括：使用电子邮件的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、邮件模版设计等;使用手机短信的方式进行客户沟通，功能包含自定义客户分组、短信单发、群发、定时发送等。

　　5.客户服务。主要功能包括：客户反馈管理，记录客户对公司产品、服务的反馈内容;客户满意度管理，由客户反馈信息的性质及定义的分数标准自动生成客户满意度;客户积分管理，按照公司自己定义的规则为客户单位及联系人设置积分，便于提供增值服务;

　　6.客户分析。主要功能包括：档案分析，意向分析，跟进分析，合同分析以及客户分布情况分析，服务分析。

　　7.知识管理。内部知识管理，主要包括：营销知识、客服知识、管理规定、其它知识等模块;外部行业信息管理;竞争对手管理。

　　8.系统设置。主要功能包括：权限设置;产品自定义;客户自定义;服务自定义;基础数据管理;备份恢复及操作日志管理

发布：2010-08-02 15:47 编辑：泛普软件 · lyl [打印此页] [关闭]