客户管理

企业该如何选择一款客户关系管理软件？

　　客户关系管理是围绕客户生命周期的发生和发展，针对不同价值的客户实施以客户满意为目标的营销策略，通过企业级协同，有效的“发现、保持和留住客户”，从而达到发展客户、留住客户、缩短销售周期、降低销售成本、扩大销售量、增加收入与利润、抢占更多的市场份额，实现企业利润最大化的目的，最终提升企业的核心竞争力。客户关系管理强调以客户为中心，企业的活动围绕客户展开。在现代激烈的商业竞争中，只有选择一款适合自己企业的客户管理软件，而且对功能要求全面，还有一点就是产品的性价比高。然而泛普软件是一个适合企业的客户关系管理系统，可以使企业应用客户关系管理的理念，提高企业的客户关系管理水平。

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　　以下就是实施泛普客户关系管理软件的作用：

　　1、按价值管理客户：

　　客户价值通常遵循2：8原则，即20%的客户提供80%的利润贡献，发现价值贡献最大的客户，并有效的获得和保持他们，成为企业经营的关键[0]。

　　2、有效的获得并保持客户：

　　CRM通过对客户需求信息、营销过程信息、交易信息和客户服务信息的分析可以及时、准确的了解和把握客户状况，帮助企业有效的把握和管理好客户生命周期各环节的关键控制点，同时，通过CRM建立营销环节的信息化平台，使企业真正建立起以客户为中心的营销体系，改善营销环节的执行能力和管理能力。

　　3、改善营销和销售效率：

　　通过合理的客户发展计划，提高营销和销售效率。

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　　4、改善赢利能力：

　　CRM通过建立不同的客户价值等级，并有效的区分，从而增强企业的盈利能力。

　　5、降低营销成本：

　　通过对客户信息的有效管理，展的势头。

发布：2010-08-10 14:40 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]