在动荡年代重塑 IT 管理

来源：泛普软件

数十年来，虽然各个行业对于信息的使用越来越频繁，但在许多高管眼中，IT 仍然是看不透的黑匣子。有太多的时候，开支与绩效之间的关系模糊不清，有的甚至存在问题。因此，领导者们过去认为，他们唯一的可行之道就是聘用有能力的首席信息官，向 IT 砸下越来越多的资金，并且期待着收到最好的效果。但是，最近几年的经济危机让预算变得捉襟见肘，加大了行动的成本，迫使企业重新思考 IT 的根本职能。

在大多数组织里，IT 原本是一个支持性的职能部门，由此产生的是一种直线式的管理方式。但是，由技术支撑的产品、交互式通信方式以及“不停运转”的信息环境把 IT 推到了最前沿，而且它对于业务增长和客户参与也有着至关重要的意义。此外，精益管理技术等成熟的实践更凸显了IT在减少浪费、提高生产率方面的价值。

由于对IT的潜力有了这种更加深入的认识，一种新的管理模式应运而生了。这种模式分为两类：“工厂型IT ”和“支持型IT ”。工厂型IT涵盖了企业组织里的大量IT活动，它运用从生产车间总结的经验教训，例如规模、标准化和简化等等，目的是提高效率、优化交付情况，并且降低单位成本。而支持型IT的重点在于，通过激励创新和增长,来帮助企业组织更有效地应对不断变化的业务需求，营造竞争优势。

这种方法并不是简单地给各种职能换个名称，以涵盖更为广泛的领导、治理和组织变革。为了管理每种模式，IT领导者需要与以往迥然不同的技能。企业领导者将不得不以新的方式与IT打交道。例如，虽然IT标准化和整合提高了响应能力、上市速度和成本效益，但经理们在定制解决方案时的选择却减少了。与此类似，透明度的提高和衡量指标的改善，付出的代价可能是在配置和架构方面选择受限。而作为回报，企业领导者会获得新型的IT合作伙伴来支持创新，这些合作伙伴可以通过自身拥有的技能快速提供各种由IT支持的能力，从而推动营业额与利润的双增长。但是，企业领导者需要把IT人员作为自己团队的正式成员来对待，提供激励措施和奖励,以表彰他们的出色表现。