浅析长沙OA信息化成熟度模型（下）(AMT研究院 管灿)

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3.长沙OA信息化成熟度模型（KMMM）
在知识公式发展的基础上，对应知识成熟度模型，就可以建立相应的知识管理成熟度模型（KMMM）。这个模型分为知识无序、知识反应、知识意识、知识确认和知识共享等五个阶段。

知识无序阶段：没有有关KM的明晰概念和认识，即使有KM通常也是一种无意识的行为；组织的知识是零碎的，很难得到共享；也缺乏必要的技术手段。

知识反应阶段：人们对KM有所认识，认识到知识必须加以管理才能充分发挥作用；对日常所用知识已经文本化，但知识创新仍属于特殊行为；技术上存在基本的知识记录系统，但数据格式仍然不规范，数据集成层次比较低，知识浪费现象比较严重。
知识确认阶段：有专门的组织推进KM建设；有透明的知识管理和维护机制，存在逻辑化的知识内容结构，知识内容不断增长并得到有效的维护；在技术上具备了基本的信息系统，实现了对知识的单点访问能力，但知识仍没有得到有效集成。
知识确认阶段：人们能够随时随地的使用和学习知识，知识应用和共享给业务带来了明显的收益，并得到了定量评估；技术上建立了整合的知识基础结构，知识内容与业务过程得到了有效集成。
知识共享阶段：共享文化已经制度化；组织在决策、管理和运作的各个层次都和知识紧密结合，知识过程持续改善，知识内容不断创新；KM技术具备了知识表示、知识挖掘和商业智能的能力，技术在某种程度上已经成为了组织的一种核心力量。

四、著名企业的KMMM案例

国际上比较著名的企业都或多或少的建立了一套自己的知识管理体系，下面就让我们来简单分析一下。

1、毕马威知识管理框架评估体系
毕马威公司（KPMG）于1998年对知识管理框架的评估体系进行了初步的探索，并于2000年，再次对这个问题展开了研究。

KPMG对知识管理定义了四个关键领域：人，过程，内容和技术。每一个领域都有一定的的事情要完成。企业可以通过评估这些事情的执行情况来判断自己当前知识管理所处的水平。

框架评估体系允许用图表示企业在知识管理方面取得的进步。评估结果是动态创造的，当相关问题都得到回答之后，也就得出了正确的结果。这个体系分为10部分，涵盖了知识管理的各个关键领域，它们是：

1. 感悟和承诺：即员工是否理解知识管理的内容，以及高级管理者对系统的运用程度。
2. 战略：企业是否致力于知识管理软件的提升，企业是如何管理知识以确保其业务发展的。
3. 文化：组织内的行为是否确保了知识管理的有效性。
4. 外部聚焦：企业是否尝试开拓边界业务以最大限度的获取业务机会。
5. 激励：企业是否对知识管理所取得的效果给予了合适的奖励。
6. IT支持： IT是否摆在了足够有效的位置来支持知识管理。
7. 维护：企业是如何维护其信息和知识资产的。
8. 持续评估：企业是否明晰了其知识管理的效果，更为重要的是对其智力资源是否进行了有组织的管理。
9. 组织：组织结构支持知识管理的程度。
10.知识运用：企业的业务运作是否以一种有效的方式真正使用和挖掘了企业的内部知识。

2. 微软的知识管理IT顾问
微软在其IT系列中依赖于“知识管理地图”。通过一个自由的软件工具，微软描述了一个从对知识管理的“无知”到成为知识管理“领导者”的八层次的成熟度模型。

微软奉行的哲学是：KM模型框架建立在，假设组织能通过运用KM工具和技术来达到一系列阶段，从而取得显著进步的基础上。在这个过程中，KM的最大关注点在于从效率到效益再到成长的过程。同时，通过学习其他组织的经验和做法，企业的技术基础也会得到充分的发展。

为了合理的确定企业在模型中的位置，微软给出了在现有层次上的77种评判标准。每一个标准都从差到优分为四个等级。这些标准可以归为二十个类，分别属于三个领域。通过标准规则的评价，企业被标定在了“地图”的特殊位置，并说明了评判的理由。

微软提供的软件工具允许个人对已进行的实践进行分别标记。而且，支持对这种标记进行整合。因此，软件工具的应用使企业管理者能够共享他们的观点。

3. 西门子的KMMM
西门子知识管理成熟度模型是一种评估组织在知识管理中全面地位的结构化模型。

这个成熟度模型包括分析模型，发展模型和一个评估流程。分析模型有助于企业的知识管理者充分考虑KM的各个重要方面，并揭示将要发展哪些关键领域和要素。发展模型提供了关于那些关键领域和要素是如何最好发展而达到下一个成熟层次的信息。评估流程构建了从评估的定义到结果的解释等所有相关步骤。

这个发展模型定义了知识管理的五个成熟层次：

1.初级：知识管理的行为是非系统的和比较混乱的。不能从知识的角度来描述组织的现象。
2.重复：用指引性的项目和单一行动来标榜知识管理。
3.定义：标准的工作流程使知识能有效的创造，分享和使用。
4.管理：创造、分享和使用知识的过程能有组织性的结合起来，并持续发展。
5.优化：知识管理持续发展并能够自我完善。

这个模型是以卡耐基?梅隆大学软件工程研究所的能力成熟度模型（CMM）为基础的，它每一个层次的名字都来自于该模型。但是，它成功实现了成熟度模型从软件开发到知识管理领域的转移。

五、知识管理成熟度模型的意义
由此可见，KMMM的发展是个循序渐进的过程，从对知识成熟度的认识，到知识管理公式的研究和人们对知识管理概念本身的重视，这些促进了KMMM理论体系的逐步完善，其意义也是显而易见的，KMMM不仅可以作为组织知识管理成熟的评估手段，为KM项目提供切入的工具，同时，又为提升知识管理成熟度明确了道路和方向，为实现KM的持续改善提供了参考，使企业真正执行起来不至于无的放矢。此外，运用KMMM，通常还会给企业带来这样一些潜在的效果：

1.富有成效的沟通，促进在知识问题和解决措施上不同观点之间的相互理解。
2.企业人员对KM的循序渐进和全面发展的理解和欣赏，进而巩固和丰富了公司的企业文化。
3.员工充满积极参与，促进KM提高的动力。组织朝着健康、良性循环的方向发展。

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