企业应用软件发展：仍处在远古时代

当我们这些从事企业软件行业的咨询师中有人认为这是一个很有魅力的、与时俱进的产业时，我们真的有必要重新审视一下时局。实际上，纵观当今绝大多数的软件公司，他们面对的客户或业务种类——尽管我们不愿意相信——更多的是夕阳企业甚至是在法律保护范围之外的经营方式。

当你“拥有”了一个解决方案后，你仍然要每年向供应商支付费用

比如：

所有权：当你购买一个软件 — 与租用或订购相比 — 你会认为你已经拥有了它。但是你错了！在许多情况下你获得的使用权未经卖方的明确允许是不得转让的。如果你想在使用之后再把它打折卖给第三方，你还是打消这个念头吧。实际上，有些软件合同还要求你支付继续使用该解决方案的维护费用。所以当你“拥有”了一个解决方案后，你仍然要每年向卖方支付使用费。如果这种事情发生在任何其他大型固定设备上，你能接受吗？我想不能。

修改和服务：当某些第三方 — 比如最近被SAP公司收购的TomorrowNow公司 — 提供其它公司出售的软件产品的服务和支持，软件行业则联合起来反对这一做法。有些公司甚至告诉客户，如果他们使用第三方的服务，将会被免除卖方曾承诺的售后服务责任。如果你还想触及源代码你可能也会失去他们的服务，或者带来潜在的法律上的麻烦。你知道有多少行业的销售商会强迫你使用他们的有偿服务？我们所知道的是，其他行业都有阻止这种现象发生于本行业的法律规定。

升级：除了供应商和咨询师之外，没有人会赞同企业用户被迫进行的大约每三年左右的强制性的升级。更为不公平的是，相对于升级所需的大额投资，企业用户基本上不会从如此短暂的投资周期中获得回报。

销售方和IT业内提供维护服务的厂商说：“如果你不马上升级，可能当它坏了的时候就会找不到人来修复它了。”从而不断地迫使企业用户做升级。如果你被告知除非你让你的冰箱升级，否则它在下个月将停止工作，你会怎么想？

质量和担保：这方面的忠告是：要当心。几乎每个企业软件厂商的主打软件都存在质量问题，这些质量问题往往是由小的程序错误积聚起来形成的。

当系统出故障时，购买者所能得到的最多也就是被退还购买软件所支付的价款。如果购车合同上附加条款注明如果刹车失灵，你仅能得到一套新的座垫作为补偿，你会买这辆车吗？

我想你已经明白我的观点了。

所以当你下次挑选企业应用软件产品时，除了关注它是否支持无线技术或其他特色技术之外，你应该提出与你在Sears百货店或福特汽车专卖店消费时提出的期限和条件一样的要求。让我们共同努力推动我们的软件供应商进入21世纪吧。