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呼叫中心隐性北京OA信息化方面存在的障碍
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呼叫中心员工的业务培训往往过于重视显性知识的学习与应用，而忽视了隐性知识的存在。事实上，员工在工作中所形成的发现问题和解决问题的能力，以及掌握中心技术的经验、判断力和应答技巧等隐性知识是知识创新的源泉，是形成呼叫中心竞争优势关键所在，因此我们应该加强对呼叫中心隐性知识的管理，这既是呼叫中心在知识管理方面所面临的难点也是要点。
隐性知识很难清楚地表达出来，或者即使表述了也很难让接受者和学习者直接获得，具有内隐的特性，不容易被编码和传播，不易被其他企业仿制或窃取，是企业形成竞争优势的关键要素。但它同样需要进行有效的管理才能发挥最大的效益。目前对呼叫中心隐性知识的有效管理存在着许多的障碍。
1.员工激励和业绩考核机制。一个理性的员工,只有认为知识的共享比知识的专有会带来更多的利益时,才会有长久的共享热情。
2.沟通学习方式单一。呼叫中心拥有大量的文本化制度知识和流程知识，业务培训过于重视显性知识的学习与应用，而对于隐性经验、技能的相互学习、交流非常匮乏;缺乏员工愿意接受的知识共享所需的必要硬件措施。
3.共享的文化。缺乏信任感，担心自己的知识分享后，绩效排位将受到排挤的可能;无意识的因素，没有意识到自己所掌握知识的价值，而不自觉地没有分享知识。
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