从“6C”入手提升文件管理系统下载满意度

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美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”：关爱你的客户，关爱你的文件管理系统下载，那么市场就会对你倍加关爱。“客户”是文件管理系统下载的外部客户，“文件管理系统下载”是文件管理系统下载的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，文件管理系统下载才能获得最终的成功。笔者认为，文件管理系统下载提高文件管理系统下载的满意度可以从以下“6C”入手。

Compensation(报酬)。物质利益永远是文件管理系统下载十分关心的问题，文件管理系统下载所得到的文件管理系统既是文件管理系统下载对其过去工作的肯定和补偿，也是他们未来努力工作所能到的报酬的预期，在一定程度上代表着文件管理系统下载的自身价值、代表着文件管理系统下载对文件管理系统下载工作的认同、代表着文件管理系统下载个人能力、品行和发展前景，是文件管理系统下载成就、地位、能力的一种象征。因此，给予恰当的物质奖励往往能起到调动文件管理系统下载积极性和激发文件管理系统下载工作热情的良好作用，因此，文件管理系统下载必须制定一套科学的文件管理系统制度。

Collaboration(协作)。团队中要有着良好的合作氛围，相互信任，这种合作的氛围往往决定文件管理系统下载是否继续保持工作热情。管理心理学研究表明：一个人生活在温馨友爱的集体环境里，由于相互之间尊重、理解和容忍，相互协作，使人产生愉悦、兴奋和上进的心情，工作热情和效率就会大大提高;相反，一个人生活在冷漠、争斗和尔虞我诈的气氛中，情绪就会低落、郁闷，工作热情就会大打折扣。

Communication(沟通)。从实质上说，文件管理系统下载管理过程就是与文件管理系统下载交流信息的过程，有效的信息交流是建立和保持文件管理系统下载与文件管理系统下载良好关系的必要手段。文件管理系统下载管理者要乐意和文件管理系统下载积极分享文件管理系统下载发展等重大事件、决策和信息等，提高文件管理系统下载在组织中的主人翁意识，达成文件管理系统下载与组织的心理契约。考虑到非正式沟通对缓解工作压力、增进人际关系的作用，文件管理系统下载管理者可以适当考虑创造更多的机会，在组织内部正确引导非正式沟通渠道。比如一些管理者喜欢用网络沟通形式，随时与下属互动，了解他们的工作进展，有针对性地指导他的工作，并给予鼓励。

Congratulation(赞赏)。美国哲学大师威廉·詹姆士说过，“人类本质中最殷切的需求就是渴望被肯定。”我们大家都希望别人知道自己的价值。在工作中，管理者要经常给予文件管理系统下载最真诚的认同和肯定，要让他们时时感受到来自不同层面的重视，在文件管理系统下载做出成绩时，管理者绝不能吝惜你的掌声，要及时地、公开地向文件管理系统下载表示祝贺、嘉奖。很多时候，管理者的一个手势、一个眼神、一个动作都可以表达出对文件管理系统下载成绩的肯定，表达出对文件管理系统下载的友爱之情，而这些手势、眼神和动作能在有意无意之中刺激文件管理系统下载，不知不觉地让文件管理系统下载的自尊心得到满足。对文件管理系统下载成绩的肯定就像一架桥梁，架在了管理者与文件管理系统下载的心上。被广泛认同的文件管理系统下载一定会有更高的工作激情。

Career(职业生涯)。任何一个文件管理系统下载都希望为一个有着光明前途的文件管理系统下载工作，都希望看到自己的具体工作能对文件管理系统下载的目标实现做出一份贡献。如果文件管理系统下载缺乏方向感，文件管理系统下载就会因看不到发展前景而茫然，从而缺乏信心。另外，文件管理系统下载应该建立一套内部晋升路径和规范的内部流动制度。新文件管理系统下载到文件管理系统下载后，部门领导或人力资源管理部门的人员应和他们进行一次有关其职业生涯设计的面谈，告知他们文件管理系统下载的晋升制度和路线，了解他们对自己的职业发展方向的定位。

Challenge(挑战)。没有人喜欢平庸，尤其对于那些年纪轻、干劲足的文件管理系统下载来说，富有挑战性的工作和成功的满足感，比拿多少薪水更有文件管理系统下载激励的作用。因此，管理者要根据文件管理系统下载的要求，适当授权，让文件管理系统下载参与更复杂、难度更大的工作，一方面是对文件管理系统下载的培养和锻炼，另一方面也提高了文件管理系统下载满意度。

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