物业管理让创新行动更加迅速，走动式管理成为常态

　　不论在什么国家、什么企业，产品质量的提升都要看管理的功力。在物业管理企业经营过程中，如何调整管理思路，提升管理功力，如何把控产品质量和提升劳动效率是亟待解决的课题。读了《追求卓越》一书，我的感悟颇深。当企业追求越来越大，有关成本效益和规模经济的理念让我们陷入大型的行政体系迷思之中时，把握节奏，稳健之余，是否可以由管理功力提升而促进企业发展之速度?鉴于很多大型物业服务企业已经先行数十年，物业以目前的速度赶超略显动力欠足。看书中的卓越企业，有很多方法可以分解事务，促进组织弹性。笔者试从“更加重视塑造价值观、信念和信仰，完善服务产品的细节设计，物业OA软件激发基层员工的斗志，让创新行动更加迅速，走动式管理成为常态”等五个方面结合我们物业公司的现状作以分析，以便于管理调整和决策共享，提升管理功力。

　　一、更加重视塑造价值观、信念和信仰

　　书中反复阐述卓越企业的领导人都有着优秀不凡的价值观、信念和信仰，高层同样具备了种优势。管理者必须树立正确的人生目标，确立自己的价值观和使命，培养自己的责任心和积极乐观的心态，泛普软件-物业管理系统促使自己在生活、学习、工作和各个领域保持高度的热情。在管理中的应用表现为影响下属们保持良好的工作热情和追求团队共同的目标。与卓越企业共同的心态和理念有很高的吻合度，比如坚持优秀品质以及服务、质量是总经理的第一责任;要做就做最好的争先精神需要坚定的毅力来完成，同时还拥有良好的心态和必要的承受能力。

　　二、完善服务产品的细节设计

　　相信执行工作中细节的重要性，用心且尽力把工作做得更好。对物业而言，要提升能力做出细节，创造美丽惊喜与服务魅力，我们的物业服务方案还需要倾注更多的心思和心血。同样，无处不在的沟通就是我们创导的服务。目前国内大部分企业的服务停止在没有沟通的服务瓶颈处，可以说很多人在所谓的服务中没有任何与顾客之间的沟通。那么如何打开瓶颈呢?《追求卓越》讲到，沟通不拘形式，f泛普软件按客户需要沟通的内容、方式去实现，沟通密度非常频繁，沟通无处不在，在沟通得到支持与认同以后，服务就会有明显的变化;在管理中，员工与领导的沟通也存在很多问题，沟通也需要不断创新。我们需要培养更多的“服务梦想家”，“服务傻爪”，“疯人管家”，用他们的故事、传奇与神话激励广大的员工。

发布：2006-12-03 09:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]