物业客户服务中心，是物业管理公司信息收集整理的中枢系统

重庆泛普物业OA管理软件（客服版）是重庆泛普科技针对中小型物业管理公司的实际情况开发出的一套成熟的物业管理系统。此款软件专注于物业的客服管理，把精力集中物业客服管理，不断提高物业公司客户服务的品质,提升客户的满意度,使公司的客户服务管理水平在服务同质化的行业竞争中脱颖而出。

物业客户服务中心，是物业管理公司信息收集整理的中枢系统，同时又是物业公司和业主沟通的桥梁，客户服务的好坏直接影响到客户的满意度。随着公司物业管理规模的不断扩大，物业和客户的数量不断增多，传统的管理物业客户服务的方式会遇到很大的挑战与问题，例如：

常见的物业客服的问题：

◆客服流程缺乏竞争力
很多物业管理公司的客户服务流程不够优化，对业户很不方便。这种传统的流程复杂、耗时且传递信息缓慢。遇到业主的问题需要解决时，常需要流转好几个部门审批签字，浪费业主的时间，影响了业主感知服务质量。
◆服务质量难以监督改进
客户反馈或者投诉的问题，从申请、派工到处理、回访等仅靠工单记录，数据繁杂，单据表格应接不暇，查找更新起来费时费力。同时，服务质量不能有效监督，客户的心声和意见难以及时沟通，提升服务质量沦为空谈。
◆忽视客户关系管理
物业管理公司通常只考虑业户的简单需求，认为做好保安消防、清洁卫生、绿化管理等工作就行了，缺乏对业户进行细分和分析业户的深层次需求及隐性需求。然而实际上，业主购房并不仅限于房屋的保值增值，他们更多的是购买物业管理公司为他们营造的一种生活空间，甚至一种生活方式。物业管理公司过往多追求单次服务的满意，很少采取一些沟通方式，与业户建立长久的友好关系，与业户保持长期的友好关系是培育业户忠诚度的重要途径。

适用范围：

重庆泛普物业OA管理软件（客服版）是重庆泛普科技针对物业管理公司的实际运营中遇到的客户服务的管理问题而开发出的一套优质的物业客服管理系统。可广泛适用于中小物业企业对所辖住宅类、商业类、办公类等各类管理项目，无论您是一个还是多个小区，重庆泛普物业OA管理软件（客服版）都能满足您的需要。

产品功能：

主要模块有业主管理、日常服务管理、客户投诉管理、报修管理、录音管理、装修管理等。软件涵盖全部流程化日常服务管理功能：如客户服务的申请、派工、跟踪、完成、回访、统计等。

产品特色：

1、基于C/S架构，通过本地电脑在局域网、广域网皆可使用，使得企业的管理不受地域限制。
2、软件完全独立安装在客户自己的电脑，提供数据备份工具，数据资料彻底安全。
3、软件根据不同的业务角色设置不同的浏览操作权限，避免越权操作，数据相互保密。另外系统后台记录了各主要业务环节的操作记录，可根据管理需要导出系统操作记录日志。
4、建立标准化的服务管理流程：统一管理业主的服务申请、意见投诉、业务咨询；实现事件事中控制、过程预警，处理过程有据可依，全程清晰透明，有效提高客户满意度。
5、及时关注和解决业主投诉事件，详细记录沟通交流情况，定期整理业主投诉典型案例，确定此类事件的规范化处理方式，强化投诉处理经验，提高服务质量。
6、保持与业务的沟通与交流，设计和推送各类服务方案，让业主在潜移默化中认知物业的专业服务，提高客户的忠诚度。

发布：2006-02-25 17:55 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]