宾馆管理系统软件：宾馆员工你懂微笑服务吗？

　　微笑是服务行业最重要的服务！让客人感受到轻松、舒适、信任和关爱的微笑服务，能够让其对酒店服务质量留下好印象。那么酒店员工该如何理解“微笑服务”呢？宾馆酒店管理系统软件网络整理分享，供酒店员工参考：

　　对于广大酒店工作人员来说，对客人硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味“开发小的资源”，强求自己向客人去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把客人当成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

　　当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对客人满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己的情绪发泄在客人身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位客人，同时提升酒店服务形象。

　　酒店员工要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的客人对酒店的服务提出不满，酒店员工一定要记住 “忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的时候，工作中的你就不会患得患失，接待客人也不会斤斤计较，你就能永远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

　　在宾馆酒店管理系统软件看来，微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是真诚服务。试想一下，如果一个酒店员工只会一味地微笑，而对客人有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是感情上把客人当亲人，当朋友。

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发布：2007-04-03 12:11 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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