【运营】五招教你留住宾馆回头客
酒店是门可罗雀还是门庭若市,取决于你留住了多少客人,而不是每次来多少客人,我们经常说一千人住一次不如一人住千次,这就是头回客与回头客的区别。下面由宾馆宾馆住宿登记系统小编为您支招:五招教你留住酒店回头客。
一、留住客人要做到哪些?
1、要有良好的规范服务作为前提和基础。个性化服务必须以规范服务为前提和依托,如果停留只满足于规范服务,不向个性服务发展,酒店的管理和质量水准就难以上一个新台阶。
2、服务员除了有较高的专业技能和职业道德外,还要有很强的心理承受能力,分析判断能力,应急处置能力等,特别是站在客人的立场上进行“换位思考”善解人意,了解、理解、体贴客人。
3、逐步建立适应个性服务要求的规范。
二、向客人介绍什么?
别老是认为你的潜在客人会知道你提供的产品或服务,要像旅行社那样,让客户在到达前就清楚你提供的产品及服务,而不是依赖于你酒店的宣传单张或小册子。酒店官网及时更新及与当地旅游部门建立联系,确保你提供的信息得到及时更新。有哪些活动每天都可以参与,如景点、主题公园、博物馆和名胜古迹?当地有哪些节日、集市或活动?有哪些户外活动吸引你的目标消费者:景点、徒步、花园和野外探险等?
三、关注客人最感兴趣的事情
潜在的活动可能有很多,但你只要关注客人最感兴趣的活动。而哪些是客人感兴趣的活动?从现有的客人那里获得反馈。他们停留期间会去做什么?他们喜欢什么?他们认为钱花在哪里最值得?是什么塬因促使他们选择你的酒店?他们喜欢住在你酒店的潜在塬因是什么?他们会从哪方面向朋友或家人推荐你的酒店?
四、为客人的选择提供便利
让客人知道活动是一回事,让他们做出选择又是另一回事。让客人了解一些事实:如距离、如何去那里以及活动的开放时间等。为客人提供相关的联系方式或网站链接(经常测试这些信息以便及时更新),某些活动需要提前预订,你是否可以帮助客人安排这些活动?
五、与当地商家合作
如果某个地点、某个活动或某个景点会给你带来消费者,主动与组织客人的机构建立合作伙伴关系。邀请他们,并知道你该提供什么样的产品或服务,使得他们能够向自己的客人推销你的产品及服务,反之亦然。
不要只是简单复制宣传单页上面的活动内容或景点信息,加入自己的感情色彩,让它们变得鲜活。指出你最喜欢的徒步或探险路线、以及休闲处所等,人人都爱听故事,所以让你自己的经历说话。
鼓励自己的团队分享他们喜欢做的事情和喜欢去的地方。这不仅更加个性化,还拉近了客人与你的团队之间的距离。以上就是宾馆软件小编为您盘点的五招教你留住酒店回头客,您学到了吗?
加入泛普软件,立即体验一部手机管酒店,和30万家酒店老板在线交流:
- 1宾馆总经理要担起的8项工作责任
- 2宾馆宾馆管理资讯:中国宾馆企业的社会责任
- 3宾馆卫生管理制度
- 4宾馆餐厅管理常见的五个混乱问题及改善措施
- 5宾馆宾馆管理资讯:怎么样快速上手宾馆排房?(一)
- 6宾馆管理中八句真理
- 7【服务】泛普软件服务又出新招!
- 8重新校准市场发展 宾馆成功需重视8大要素(篇二)
- 9宾馆如何培养忠诚客户?(二)
- 10宾馆总经理必须掌握的管理知识
- 11【干货】宾馆管理层领导的10大禁忌
- 12宾馆收银系统:住客在宾馆内死亡后的处理步骤
- 13宾馆部门经理六项管理意识
- 14宾馆宾馆管理资讯:怎么样快速上手宾馆排房?(二)
- 15宾馆客人投诉解决
- 16宾馆业主与管理公司关系难处理
- 17宾馆宾馆管理资讯:怎样设计舒适漂亮的宾馆客房?
- 18如何做一个悠闲的宾馆管理者?
- 19【四川眉山】最用心的眉山宾馆管理软件,长沙泛普软件当之无愧!
- 20人事管理的形成和发展
- 21宾馆宾馆管理资讯:宾馆优秀服务的100条甜言蜜语(篇二)
- 22宾馆的收入问题
- 23各国宾馆管理专业推荐
- 24宾馆宾馆管理资讯:浅析宾馆管理中的效益、效果和效率
- 25宾馆宾馆管理资讯:宾馆培训十大问题
- 26宾馆客房管理软件
- 27宾馆管理新理念,你out了吗?
- 28加勒比油轮餐饮部待遇
- 29宾馆进行商务公司促销拜访的工作程序及标准
- 30职业经理人如何与老板处理好关系?