【防损措施】顾客欺诈的防范方法
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欺诈
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欺 诈 特 征
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防 范 措 施
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利用
大宗
业务
的
方式
进行
欺
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(1)大批量购买商品、不实质性还价；
(2)使唤员工拿这拿那；
(3)连续要指定的空包装箱；
(4)在精品柜拿取烟酒时他会以各种原由分散周围员工的注意力，要求帮他做其它的事情。
(5)在以上隋况出现的时候，收银员会尹忙脚乱，恰好这时又有顾客来购物，他们可官S是同伙。
(6)顾客会主动帮助搬运商品，并把商品放在他指定的位置。这个位置可能会靠近出口。
(7)购物交易的时间可能在员工就餐、换班的时间。
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(1)严格按公司规定的大宗出库流程进行；
(2，必须严格遵循先收钱后发货的原则；
(3)对贵重商品100％视线跟踪，防范调包；
(4)顾客有强烈要求或出现其他情况时，必须安排专人看护所有集中放置的商品；
(5)婉言拒绝顾客的不合理要求；
(6)岗位防损员必须监守岗位，不要做与工作无关的事；
(7)大宗业务商品出库尽量从收货口出库。
(8)顾客购买商品数量金额教大，但无心进行实质性还价的，接待的员工必须有足够的警惕。
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采取
转帐
支票
欺诈
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(1)将第一次转帐付款的生意做成，留下姓名、帐号等联系方式，取得门店员工的信任。
(2)第二次再来；购买更大批量的商品、不实质性还价、要求用转帐支票的方式付款，并且要求先提货；
(3)第二次生意时，他的转帐支票在给门店审核后将由他自己保管直至交到银行柜台里。
(4)第二次生意的时间可能临近长假的假日。
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(1)顾客购买商品数量金额较大，但无心进行实质性还价的，接待的员工必须有足够的警惕。
(2)确认顾客身份、单位的真实性；
(3)在门店财务确认支票符合要求后，员工不因为顾客的要求就把支票给对方保管；
(4)由资深员工陪同到银行办理转帐手续，在支票交银行柜台之前亲自审核转帐受理单位和转帐金额。
(5)如果转帐的日期之后1—2天就可能是周末或长假，对此付款方式要特别警惕。
(6)转帐支票的货款到帐后再发货。
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利用
假烟
(商品)
调包
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(1)商品是贵重的烟或商品(如金器、珠宝)
(2)顾客有1—2人，或更多；顾客表现的{贿钱；
(3)顾客与你询问很多，或要你做某一件事，这件事会使你的视线离开你要保护的商品，而且这片刻的时间可能只有几秒钟。
(4)在以上情况出现的时候，恰好这时又有顾客来购物，他们可能是同伙。
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(1)商品未付款前必须做到对商品100％视线控制；
(2)顾客看完商品马上将商品收回柜台再做顾客所要求的其它事情；
(3)精品柜商品必须严格遵循先收钱后发货的原则。
(4)不要同时为两位顾客拿取商品。
(5)在员工就餐、换班时，杜绝出现管理的空挡时间。
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下迷药
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(1)靠近工作人员抽烟；
(2)使工作人员神志不清，被他左右；
(3)可能要求换零钞或外币。
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(1)婉言拒绝顾客换取零钞的要求；
(2)有身体不适的感觉时及感觉顾客有异常时，马上请其他员工或防损员协助，提高警惕。
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