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超市防损：内盗的控制及处理

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内盗的控制及处理

一、内盗的定义、原因及常见行为

（一）、内盗的定义：内部员工（包括促销员）通过不正当的手段，私自侵吞和占有公司的财物和现金。

（二）、内盗产生的原因：

（1）、店面的管理松懈，制度不健全，或者有令不行、有禁不止，使员工长期处于一种无约束的工作状态，从而诱发偷盗。

（2）、经济上出现困难，特别是参赌、吸毒，收入无法弥补支出。

（3）、结交社会上的一些不良人员。

（4）、对出现内盗行为的员工，没有按规定处理或没有通报处理结果。

（5）、觉得在公司受到不公正的待遇而进行报复。

（6）、周围的人有偷窃行为，且未被发现。

（7）、觉得偷盗的风险小，而怀着侥幸的心理偷盗。

（8）、防损部对员工进出携带的物品管理不严或流于形式。

（9）、管理人员或防损部门对现场巡视不到位。

（三）、内盗常见的几种行为

员工偷窃的机会远远大于外盗，员工偷盗与其说是冲动行为，不如说是典型的周密计划行窃。一个员工偷窃成功，可能会引发其他员工效仿。员工的内盗行为除外盗所采取的方法外，其行为更具有隐蔽性、长期性、方便性。员工偷窃的手段多种多样，防损部门需要在实际工作中不断积累经验。以下主要介绍一些内盗的常见行为。

（1）、收银员给亲朋好友结帐时不扫描或少扫描，或取消扫描过的商品。

（2）、利用工作之便把贵重的商品调到价格低的商品包装里。

（3）、利用顾客未要的收银条进卖场骗取同样的商品。

（4）、验货人员与送货人员互相串通，收不合格的商品或少收商品，以及在数量、重量、价格上做文章。

（5）、电子秤工作人员少打商品价格、重量及故意打错。

（6）、偷拿商品、赠品、设备、原料供自己使用。

（7）、偷吃食品或者没办理相关手续私自将商品作为赠品、试用品给自己或顾客试吃、试用。

（8）、勾结亲友将非本部门的商品放在自己的工作场所和仓库偷吃或隐藏。

（9）、往垃圾桶中偷偷地丢弃商品。

二、内盗行为的观察及控制

（一）、内盗行为的观察

（1）、人员交往情况复杂。

（2）、个人消费异常，超出其经济承受能力。

（3）、经常在上班时间外出，频繁到更衣室。

（4）、单独在无人的地方逗留。

（5）、因违纪受到处罚而心存不满的。

（6）、借取货之机在仓库长时间逗留。

（7）、收银员为其亲友结帐。

（8）、收银员有大金额的短款行为。

（9）、购买大包装商品，特意在其关系密切的收银员处结帐。

（10）、仓库、加工间、货架底部、储物柜藏有非本部门物品。

（11）、员工与某顾客熟悉，并亲自为其挑选商品。

（12）、员工外出未走规定的通道。

（13）、员工表情过于紧张或异常。

（14）、员工背包上下班或携带私人物品。

（15）、把工作服裹在一起拿在手上。

（16）、上班时间内到处走动。

（17）、独自行动，不与其他员工集体行动的。

（18）、在负责区域隐藏非本部门商品的员工。

（二）、防范内盗是店面防损管理的重要环节，也是最敏感、最棘手的问题。实践证明，严格的内部管理是防止内盗最有效的途径。

（三）、总的来讲，防范内盗的难度大，由于他们的行为隐蔽，机会多、窃数大，一个内盗比十个外盗要偷得多。

（四）、我们既要发挥员工在预防外盗方面的作用，同时也要防止他们偷盗。

（五）、内盗行为的预防及控制：

（1）、加强对员工入职前的背景调查。

（2）、留意部分员工的人员交往情况。

（3）、经常性的对店面的死角场所、加工间、仓库、储物柜、更衣室进行突击性检查。

（4）、对收银员的工作进行暗中测试。

（5）、加强对员工购物行为的检查。

（6）、加强对员工进出的管理。必须做到集中进出，尽量避免员工单独停留卖场。

（7）、加强对卖场非营业时间的现场管理，定期更换锁具。

（8）、建立内部秘密的信息员队伍，广泛收集关于内盗的信息。

（9）、定期对长短款前几位的收银员进行调查，并在平时的工作中进行检查与跟踪。

（10）、建立内盗举报制度，受理顾客、员工关于内盗方面的信息。

（11）、对已查获的内盗行为，要从快从严处理，并及时通报。

（12）、加强对夜间值班人员及送货人员的检查。

（13）、加强对开关店的组织。

（14）、严格执行各种商品进出管理规定，坚持“制度高于一切”的观念。

三、内盗的调查及处理

（一）如果有员工被举报或被发现有偷窃嫌疑时：

（1）、立即与防损经理取得联系，不要和任何人谈论此事。

（2）、找该员工的直接上级或者经常接触的人进行了解情况，以便证实举报的真实性或证实怀疑。

（3）、严密监视其接触的人员及到过的场所。一旦时机成熟，立即展开调查。

（4）、如无足够的证据时，不要和任何人谈论此事，要暗中进行调查。

（二）、如果有员工行窃时被查获：

（1）、找回未付款的商品

（2）、将当事人交防损部负责人进行调查。

（3）、与内盗员工进行谈话并记录。确认其盗窃行为。调查盗窃的执行者、协助者、策划者。并调查其偷窃的原因与动机，所有记录必须在档记录。

（4）、填写《内部员工责任事故调查表》（见附表）交店面负责人，按公司的规定进行处罚、通报。

（三）、内盗的处理规定

（1）、凡非法占有公司财物，有意剥夺本公司拥有对该物品（包括商品）的所有权都属于内盗行为。

（2）、经检举揭发、现场抓获的有偷盗行为的内部员工，经防损部门调查属实的，一律扣发当月工资和所有保证金，并无条件辞退。情节特别严重的，除要追究当事人的责任外，公司有权要求当事人的担保人负连带责任。

（3）、凡由厂家派驻本公司的促销员、业务员、送货员有偷盗行为或弄虚作假等损害本公司利益的行为，由防损部门调查核实后，经公司领导审核，按商品价值的100倍予以处罚，如当事人押金不足以抵扣罚款或者逃避责任的，一律由该厂家全部承担所有罚款，直接从该厂家货款中扣除。

（4）、以上情节特别严重的，一律送交公安机关立案处理。

（5）、凡举报、抓获以上内盗行为经查证处理的，一律按罚款的50%给予奖励（每起最高奖励为500元），并为举报人保密。

（6）、凡店内出现内盗、严重违规、欺诈等事件，必须在第一时间内通知总部。总部将视调查处理结果，在全公司进行通报。

（四）、内盗事件的善后工作

（1）、每一起内盗事件都有其必然的因果关系。因此，店面领导及防损部应从中吸取教训，找出店面防损管理中的薄弱环节，防止今后发生类似案件。

（2）、对嫌疑人无法确定其偷盗事实，但从各方面的信息反映该员工有很大的作案可能的，也可采取防范措施，将该员工调离原岗位或部门，并在今后的工作中加强跟踪调查。

发布：2007-04-20 16:21 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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